【zhaowu筆記分享】

對症狀的觀察會引出有關所有者的問題：誰應該負責應對這些症狀？這個問題有時非常明瞭：除了托斯卡之外，沒人會願意費心費力地去救馬里奧。相反，有些問題，包括一些非常嚴峻的問題在內，都無法對應到任何人身上。舉例來說，許多人認為當下的全球商業環境被短期主義的文化所主宰，而這種文化對資本主義和整個社會構成了嚴峻的威 脅。但這個問題並沒有一個明確的所有者。通常情況下，這種型別的政治和社會問題，都沒有明確的單方所有者，也找不到彼此衝突、存在無 法調和的矛盾的多方所有者。有時，我們將這類問題稱作抗解問題，本書所介紹的問題解決思路並不適用於解決這類問題。

但是，很少有商業問題是抗解的，絕大多數問題都能從某個特定所有者的角度出發進行陳述。對所有者的選擇會影響到給問題下定義的過程。在我們的案例中，盜版是誰的問題，究竟誰能代表音樂行業？我們說的是美國唱片業協會（RIAA）這個行業組織嗎？RIAA的使命是發展 行業利益。作為中立方，RIAA理論上不偏不倚地代表著所有從業者。 但是，其真正的使命是遊說，並無其他，其資源和技能也與這一使命相匹配。如果RIAA是問題所有者，那麼解決方案的空間就要限定在RIAA所能做到的事情之上——遊說、廣告宣傳等。RIAA完全可以將成功定義為“無論對盜版行為做什麼，只要能讓會員別再為此事來煩我就行”。

或者，假設問題所有者是各大唱片公司的大佬。這樣一來，可能性的範圍就變得非常大了。遊說依然是一種選擇，但是唱片公司，或單 打獨鬥，或聯合出擊，完全能做更多的事情，比如改變產品製作策略和 定價策略，或採用全新的商業模式。如果我們與他們討論對問題的定義，那麼他們很可能會將成功定義為“做些事情將我的生意從盜版的致命威脅中拯救出來，不管行業中的其他玩家是否跟進”。

如這一案例所示，關於誰是所有者這個問題，我們完全可以展開一 場大討論，從中獲得許多啟迪。問題所有者的身份塑造瞭解決方案的空間，也指明瞭問題定義的方向。在實踐中，我們很少能遇到選擇的機會：要麼你對問題負責，要麼某人將挑戰擺在你面前，要麼你負責。但在所有的情況下，將問題所有者的身份擺在桌面上都是至關重要的。

搞清楚問題所有者是誰，還會帶來另一個非常重要的結果。我們隨 後將瞭解到，問題定義是個迭代的過程，只有當我們做出了足夠好的問題定義時，迭代才會停止。同樣，在問題解決過程中的後半段，只有解決方案足夠好時，我們才會認為問題得到了解決。但是，誰才有資格來評判問題陳述或解決方案是否足夠好呢？這個人就是問題所有者。如果我們不知道誰應該對解決問題這件事負責任，就永遠無法定義或解決問題。