這幾天，“雙十一”年終大促落下帷幕，部分自媒體平臺上有消費者對在此期間購買的薇諾娜高保溼修護面霜提出疑問，稱薇諾娜高保溼面霜疑似氣味異常，影響使用體驗。薇諾娜在11月18日釋出宣告通報工作進展表示，目前針對消費者提出疑問的批次產品，內外部檢測結果均無異常；並聯合相關檢測機構排查配方原料相關成分的氣味，進行其溯源工作；在此期間，對已做反饋的消費者均開啟退換貨服務。宣告還表示對部分產品給消費者帶來的不愉快體驗，深刻歉意，並將不斷完善相關流程與服務，為薇家人們帶來更健康的產品及更優質的使用體驗。具體宣告如下：

根據上述宣告，貝泰妮（300957。SZ）收到反饋後，內部第一時間成立專項調查組，對氣味異常的產品進行凍結及封存檢測，並且公佈了近段時間以來的公司實驗室反覆自檢及權威第三方的質檢結果。檢測報告顯示，產品配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。換言之，針對近期消費者反饋的部分批次異味產品，其並不存在產品質量問題。

同時，公司全力進行相關批次高保溼修復面霜氣味的溯源工作。由於產品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯合相關檢測機構加速進行配方原料相關成分的氣味排查及對比檢測。業內人士表示，其實薇諾娜品牌一直以應用純天然的植物活性成分提供溫和、專業的面板護理產品著稱，堅持運用植物活性成分，儘量降低不必要原料對產品安全性的影響。可能也因此為此次的部分批次產品異味溯源增加了難度。

此宣告中，公司除對這次因產品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗致歉的同時，還積極開啟了專屬售後通道，並表示消費者如遇上述相關產品情況可與店鋪官方客服聯絡直接進行無條件退換貨處理。並提供了郵箱及電話等監督和反饋的溝通渠道，歡迎廣大消費者持續對其公司及產品等方面監督和反饋。

據悉，近年來貝泰妮憑藉著原始團隊的藥用研發背景，醫研共創模式，獲得了消費者的信任。薇諾娜品牌也一直圍繞著呵護敏感肌膚，致力於提供安全、專業的敏感肌膚護理產品。此次宣告中，貝泰妮也強調，公司向來視產品品質為企業生命線，始終遵循消費者至上服務理念。公司品牌市場中心總經理屈黎娜表示：“此次事件，我司向所有因產品氣味異常影響產品體驗的消費者及關心此事的朋友，致以最真誠的歉意。目前公司已開設消費者專屬溝通渠道，積極並主動迴應消費者需求。未來公司將持續關注每位消費者的產品與服務體驗，不斷最佳化公司服務體系及機制，確保第一時間響應並回應消費者需求，致力為消費者帶來更加優質的服務與體驗。”

本文源自中國財富通