浙江杭州。劉女士花1700元在一家理髮店進行染髮，選顏色的時候選的是藍灰色，結果染色失敗了，後來髮型師又給她染了第二次，這一次一個頭髮又染出三種髮色。髮型師承諾可以過一段時間再免費染一次，誰知幾個月過去了，劉女士找到對方後，髮型師卻要從別的地方收取費用。

第一次染頭髮生在6月19號，當天晚上去染頭髮一直弄到第二天的凌晨。可原本選的是藍灰色，幾個小時的折騰，理髮師卻給她染成了全紫色。雖然對效果不滿意，但當天時間已經太晚了，劉女士還是給對方轉了1700元的費用。

第二天劉女士和髮型師溝通，一開始髮型師表示這就是灰色，洗一次頭髮就好了，結果劉女士洗完頭髮現更紫了。後來髮型師又給她重新染了一次，這一次頭髮就徹底花掉了，頭髮外面是一層黃色，裡面是一層紫色，總之和藍灰色關係不大。

髮型師告知劉女士，要勤洗頭，把紫色的部分洗掉，等黑髮長出來再免費染一下，不收錢。幾個月的時間過去了，劉女士的黑髮長出來了，誰知聯絡對方後，他表示自己不收費，但是需要給助理幾百元的手工費用。這讓劉女士不能接受。

本來自己花了錢就沒達到滿意的效果，後期又折騰了好幾次。現在還說要收費，她是不能接受的，現在再聯絡髮型師，乾脆就不回覆了。無奈之下，她只能將事情反映給媒體。

劉女士再次來到之前的理髮店，店裡的負責人表示，這位理髮師不是他們店的員工，只是在店裡租了他們的場地，並非店裡聘用的理髮師。後來他們幫忙聯絡了這位理髮師。

理髮師表示之前確實承諾不收錢，但只是染膏的費用，但需要付助理的手工費，就是因為顏色差別大，才答應給免費做，如果差別不大，自己也不會搭錢免費的。

後來劉女士提出退款，理髮師表示不可能退款，自己已經搭了不少錢，不可能把之前的費用退回去。接下來，劉女士考慮透過法律途徑去解決。

通常來說，在染髮前也會讓挑選顏色，最後染髮出來的效果，不說跟色卡或者效果圖完全一樣，至少也是相差不大。但是從劉女士拿出的展示圖和自己的頭髮對比，不能說一模一樣，只能說毫無關係。

根據《消費者權益保護法》 第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

毫無疑問，前後兩次的染髮都是失敗的，所以劉女士提出退回相關的費用，也是合情合理的。即便是再次染髮調整，助理的費用也不應該由劉女士來出。因為要搞清楚一點，就是之所以先後染幾次，是由於理髮師技術等問題導致，如果一次就染好了，那就沒有後面的事情了。所以說，不管理發師在後期搭了多少錢，這與消費者無關。而且消費者還冒著傷害發質的風險。

另外，根據《消費者權益保護法》的規定，解決消費爭議的途徑有5條，這5條途徑任消費者自主選擇： 一是與經營者協商解決； 二是請求消費者協會調解； 三是向有關行政部門申訴； 四是根據與經營者達成的仲裁協議提請機構仲裁； 五是向人民法院提起訴訟。

目前最好的方法，就是兩人能夠協商解決，是退款也好，還是繼續修改也罷。儘快把問題解決好，真的到了提起訴訟的地步，對雙方而言都是個麻煩事。