為進一步最佳化淄博市消費環境，提升消費者滿意度，全市各級黨委、政府和有關部門積極踐行“以人民為中心”的發展思想，從廣大人民群眾的需求出發，透過深入紮實開展工作，努力提升治理水平，創造更加文明舒適的消費環境，不斷提升廣大市民消費者的獲得感、幸福感和安全感。

為了使您更好了解

“城市消費者滿意度測評調查”活動

下面四個問題要了解清楚

什麼是消費者滿意度

消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。

消費者滿意度涉及的消費是指線下日常消費，不含網上消費，也不含購買住房等一次性大額消費。

滿意度測評內容有哪些

簡單來說，測評的內容有消費供給、消費環境、消費維權三個大專案，24個指標。

具體涵蓋種類豐富性、替代產品豐富性、分佈合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創新性、貨品真實、商品或服務質量、服務水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、資訊真實、售後保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費知識法制宣傳、消費維權執法等專案問題。

消費者滿意度測評的物件範圍包括哪些群體

同時符合以下條件：

１．

常住人口，即連續居住6個月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍居民；

２．

最近1個月有過線下日常消費行為；

３．

年齡從15歲至70歲，並且年齡、性別分佈符合城市相應人口的實際構成特徵。

消費者滿意度調查是怎麼測評的

調查人員在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截調查訪問。

調查開始之前，由技術人員將事先設計的問卷嵌入調查專用電子裝置中，訪問過程中將自動儲存訪問所產生的資料資料，確保資料的真實性、穩定性和安全性。調查過程中，訪問員按照要求讀出問題主幹和選項。

淄博市消費者委員會提醒廣大消費者：消費者在購買商品或接受服務時，要謹記向商家索取並妥善保管消費憑證。一旦遇到消費問題，積極與商家溝通協商，依法提出合理訴求。發生消費糾紛且不能與商家協商達成一致的，應及時撥打12345進行投訴舉報，遭遇詐騙及時止付、報警。

“

放心消費在淄博

”，安全放心的消費環境關係到千家萬戶的幸福。同時，消費環境的改善也需要社會共治，需要人人關心、人人參與。

歡迎大家積極參與消費環境建設，積極舉報各類違法經營行為，在自身合法權益受到侵害時拿起法律武器積極維權，我們作為廣大消費者的堅強後盾堅決保障您的合法權益。