近期，南方暴雨天氣持續

鐵路部門盡銳出戰

堅持人民至上、生命至上

加強汛期安全工作

根據雨情汛情

鐵路部門會對

列車開行方案進行實時調整

遇到以下情況

旅客朋友們可以辦理免費退票

列車停運怎麼辦

01

全程停運列車的退票處理辦法

停運列車退票均不收退票費。

1。持紙質車票的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日）到任一車站退票視窗辦理退票；

2。持電子客票（含已取報銷憑證）的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日）登入12306網站或APP辦理退票或到任一車站退票視窗辦理退票業務。如果您是使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站或APP辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。

02

區段停運列車的退票處理辦法

如您所持車票的發站或到站在停運區段內，未使用的情況下，則可辦理全額退票。

例如：上海虹橋—寧波的G7533次列車，執行過程中由於自然災害，調整執行區段為上海虹橋—紹興北，紹興北—寧波區段停運。所持車票的發站或到站在紹興北—寧波之間，未使用的情況下，可在票面乘車日起30天之內（含當天），辦理全額退票。

03

聯程票其中一趟列車停運的處理辦法

如您購買的聯程票其中一趟列車停運，需辦理聯程票車票退票，則必須在聯程票開車前辦理，辦理聯程票退票時需出示相關已停運列車車票，不收退票費。

列車晚點怎麼辦

01

列車晚點 車票怎麼退

因列車晚點，您可在晚點列車實際開車前，在票面發站退票視窗辦理退票手續，不收退票費。

02

列車晚點 接續車票怎麼退

因前程列車晚點導致您趕不上接續列車時，可到前程列車票面到站辦理接續列車車票退票手續，退票時不收退票費。辦理接續列車車票退票時，需要出示前程列車車票。

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