話語，其實包含了兩個方面：一個是文字；另一個是聲音（語氣）。當你問對方：“你覺得如何？”，得到的回答是：“挺好的。”你通常不會根據“挺好的”來判斷對方的感受，而是會憑藉聽到的語氣來判斷他的真實感受。雖然，事實上也遠遠並非如此簡單，其中可能還會包含表情、動作等。但是，語氣是交流最重要的表達形式。

我們雖然有很多時候需要迫切表達，但是卻很少直接說出來。例如，我們就很少聽到這樣的話：“你傷害了我的感情。”、“我好難過，我希望你能幫我減少痛苦。”、“我的工作讓我感到沮喪，我需要你來聽我訴苦。”這些話，我們很少聽到，但我們卻會從人們的語氣中讀出類似的訊息。通常情況，這類的表達都會伴隨著表情、肢體動作。

而且在交流的時候，語氣的作用很大。透過語氣的變化，往往是在表達贊成、懷疑、喜歡、厭惡等。在語氣中，我們能夠感受到對方是喜歡還是厭惡，是熱情還是冷淡。所以即便是看不到模樣，電臺主播還是以他們的聲音征服了聽眾，這就是語氣的魅力。

說話放大音量，往往是有控制環境的目的。說話大聲，是有威脅性的、強制性的。大部分人認為說話大聲是一種自信的表現，因為害怕的話無法大聲說話。雖然這個觀點不正確，但也偏離不了多少。但是說話小聲，並不代表沒有自信。因為說話輕柔的人，可能認為沒有支配的必要。

說話較快的人，通常是急於表現自己的，也通常是判定事情較快的人。而有些人，則是為了掩飾內心的不安全感。而說話很慢的人，往往是為了讓別人聽清楚。說話結巴，往往是緊張導致的。語氣和語調，往往才是說話的重點，是情感的主要表達。

一個人的聲音高低，是天生的，也是一種習慣養成。但是情緒的波動，會出現一些變化，就算再注意的人，也難免會出現一些破綻。人的聲調確實也是可以偽裝的，有些人會用假裝的語調來展示自己的“成功”、“老練”，也會用假裝的語調來掩飾自己的說謊。

聲音，只能透露出一部分的情感，若是配合表情和肢體語言，則更為豐富。透過細心的觀察，通常能夠準確掌握一個人真實的情緒。因此，在傾聽的時候，還要配合上眼睛。這樣一來，即使是細微的變化，你也可能能夠察覺出來，任何一點心思都難逃你的法眼。