湯先生在杭州濱江一家美容美髮店辦了會員卡。他說幾年來，先後往卡里充過幾萬塊錢，上個月來核對消費充值記錄，發現會員卡里少了四千多塊錢。

杭州濱江月明路上有一家“尚進”門店。湯先生說，最早來這裡辦卡，還是2012年，當時門頭掛著其它美容美髮店的招牌。辦了會員卡後，他和家人到店裡消費可以打三折。

隨後這幾年，這家店鋪的

招牌換過好幾次

，老闆也換過幾個了。

湯先生

：“其中有個名字叫‘巴倫之戀’。（‘巴倫之戀’什麼時候換招牌？）2015年的時候。（換成什麼？）換成了這個‘尚萱’。（當時卡里還剩多少錢？）本來有四五萬，當時給我打了對摺，變成兩萬。（當時為什麼給你們打折？）

他說我們只承認兩萬來塊，你續充，我再給你轉卡

，續充充了七千，兩筆。”

湯先生說，2017年這家店的名字又從“尚萱”變成了現在的“尚進”。按照湯先生提供的消費和充值記錄截圖，從2017年到現在他一共有兩次充值記錄，第一次是2017年3月25號，充值5000元，第二次是2017年4月21號，充值3000元。

湯先生夫妻倆的日常消費既有洗剪吹和燙髮，也有精油開背和一些理療專案。

湯先生

：“認‘尚萱’的一切餘

額和套餐，但是也要繼續充錢才給你轉卡，也是分了兩筆，一筆五千，一筆三千。（這次

轉卡，卡內餘額有沒有打折？）這次沒有打折。”

湯先生說，最近夫妻倆商量了一下，覺得這幾年在月明路這家店的

消費經歷不太對勁

，每次都要繼續充值才能辦理轉卡，夫妻倆

總感覺被人忽悠了

。上個月湯先生向“尚進”門店提出退卡，在雙方核對這幾年的充值和消費記錄時，他發現了一個新問題。

湯先生

：“我們從‘尚進’牌子掛上去以後（計算），（卡里）應該還剩兩萬五的樣子，結果裡面只有兩萬塊錢了。（差了多少？）

差了四千多，他們承認餘額少了

，他就說做賬做得不好，或者什麼時候消費了沒記進去。”

湯先生提供的這批截圖中，每筆充值或消費金額的後面都沒有顯示對應的卡內餘額，他說平時也沒有收到過任何提示卡內餘額的簡訊，所以記者在現場無法計算會員卡餘額少了多少錢。

湯先生表示，在民警的調解下，7月29號他和“尚進”門店達成了一個解決方案。

湯先生

：“

要麼把這個（四千多）餘額打到我卡里面，要麼現金給你兩千。

（你選擇了哪個方案？）我們選擇了現金。（到現在為止，兩千塊現金打給你沒有？）沒有，一直推託。（他們怎麼解釋？）就說財務要做賬，我現在要求就是退款，把所有錢都退出來。（你是指卡內所有餘額都退給你？）嗯。”

濱江月明路這家“尚進”門店的店長迴應，2000塊已經轉給湯先生了。檢視轉賬記錄，8月17號下午5點多，

湯先生收到了一筆2000塊的轉賬，轉賬備註中有“月明店退款”的字樣

。湯先生解釋，之前沒有留意到。

尚進杭州濱江月明店 店長

：“（他卡里是不是少了四千的餘額？）原來給他算清楚了，結果收銀把那個賬單又找到了，最後查出來少了幾百塊錢，但是那天吵架，答應退他兩千塊錢，就退給他兩千。”

關於會員卡里的餘額還能不能退，店長表明了態度，湯先生最後也做出了讓步。

尚進杭州濱江月明店 店長

：“（現在他說卡里餘額要全退。）之前的錢找之前的老闆。（他在你們這裡有多少錢？）七八千塊錢。（消費完還剩多少？）按照之前的餘額，還剩幾百塊錢，

原來的錢正常消費，就是退不了

。”

湯先生

：“（卡里那個餘額你打算退還是怎麼樣？）

那就接著用。

”