兒童影樓底片全送嗎

前段時間，長春市民李女士帶著孩子到章大國際兒童攝影影虎店給孩子拍了一套嬰兒照，當時推銷員跟李女士承諾包你滿意，底片全贈。可花了錢，出了片，這家兒童攝影，卻變了臉。

消費者 李女士：

我是去年12月份在醫院生產期間，這家章大國際攝影機構送每個新生兒一張出生照片。後續我們出院回家之後，他以送照片的名義到家裡來，大致的過程就是推銷了他們的攝影套系，規定了兩個套系的內容，還說底片是全部贈送，但是後來具體出照片時，他說底片是不贈送的。

李女士表示，因為當時自己正在月子期間，所以與章大國際兒童攝影影虎店協商拍照時，並沒有到店裡去，在家裡定下了兩個套系，透過微信轉賬支付了1314元。

第一套照片出來後，李女士說底片的數量與推銷員的口頭承諾存在出入，對此，李女士也曾向影虎店的工作人員進行詢問。

消費者 李女士：

一個姓聶的經理給我打來電話，說不好意思，寶媽媽，經過我們核實，確實底片是全部贈送給你的。但是第二套照片出片的時候，又出現了問題，他們又不承認底片是全部贈送的了，然後他們給我的最後的結果是，他們不去找之前的攝影師證實這件事，因為之前的攝影師已經離職了，他說的話也不好使了。

據李女士介紹，影虎店的工作人員曾證實推銷員的口頭承諾，並且把第一套照片的所有底片透過百度網盤的方式傳給了李女士。但是第二套照片出來後，攝影館方面拒絕將第二套照片的所有底片給李女士。隨後，為了核實此事，記者和李女士前往章大國際兒童攝影影虎店。

長春市章大國際兒童攝影影虎店 工作人員：

因為公司只會承認單據上的內容，我們單據內容家長已經過來選片了，我們已經選好照片了，然後其餘的電子底片，不好意思，我們是商業攝影，那可能電子底片有它相應的等同價值。

影虎店的工作人員表示，1314元的單據，套系內容就是15張入冊，15張電子底片，只能按照單據上落實的內容兌現。對此，李女士表示，單據內容並不清晰，自己沒有在單據上簽字，也沒有授權任何人簽字。

消費者 李女士：

後來給我發的這個單據和你之前承諾的內容不符，上面又沒有我的個人簽名，其內容的具體內容又沒有告知我，你也說了，上面根本就看不清楚，那你這個問題怎麼解決呢？

影虎店的工作人員說，如果員工承諾底片全送，會在單據上標註。可是為何第一套相簿已經證實員工的口頭承諾，如今不執行了呢？

長春市章大國際兒童攝影影虎店 工作人員：

我承認我們定1314套系，百天這個套系是贈你滿月底片或者新生兒底片，並不等同於你的百天底片我是全部贈送給你的。

雙方協商未果，李女士表示會透過合法途徑維權。那麼生活中，攝影機構不給消費者全部底片，如果消費者想獲取更多的底片，需要支付額外的金額，這種行為是否屬於霸王條款呢？同時沒有經過當事人授權的代簽，是否具有法律效應，記者諮詢了吉林良智律師事務所的許律師。

吉林良智律師事務所律師 許靖靖：

霸王條款它不至於，就是看我們在跟這個商家溝通之前，無論是口頭還是書面上有沒有說明確。

記者：

就是當時他們應該協商好，這個不屬於霸王條款？

吉林良智律師事務所律師 許靖靖：

我們也並沒有看清合同內容，我們也沒有認可合同條款的話，那這個協議相對來說，對我們是沒有發生法律效力的。

口頭承諾雖然也具有一定的法律效力，但一旦發生糾紛，就很容易像李女士這樣，面對難以舉證的困局，因此我們才多次在節目當中提醒大家，一定要把承諾白紙黑字地落實到合同上，謹慎消費，才能更好地享受到服務，維護好權益。都說花錢買教訓，作為商家，讓消費者花錢買教訓，還是花錢買好的服務，決定權有時的確在你自己的手裡。開門營業，贏得消費者的信任，才能走得長遠。