香城鎮退役軍人服務站圍繞建檔立卡動態管理、就業創業精準促進、優撫幫扶解困濟危等九大功能，持續推進服務中心標準化建設，創新“一網、一門、一次”的工作思路，從事項受理少跑路、精細管理無遺漏、服務管家一體化三方面入手，大力推行退役軍人網格化服務管理模式，實行扁平化、精細化、高效化服務，全面促進服務體系建設提質增效。

下沉基層打造退役軍人服務圈。為了全面實現服務多跑腿、群眾少跑路，香城鎮退役軍人服務中心始終堅持以黨建為統領，不斷推動政務服務向村級下沉，著力解決人員力量薄弱、村級服務站場所標準不高的瓶頸，透過打造“20分鐘政務服務圈”和“100分村級政務服務站”，持續最佳化提升村級服務退役軍人工作質量。

事項下沉打造“15分鐘退役軍人服務圈”。投資3萬餘元提升鎮退役軍人服務中心建設，完善各項工作制度，實施退役軍人服務文化提檔升級，為轄區170平方公里區域內的2000餘名常住退役軍人提供“就近辦”服務，鎮服務中心精心梳理參保、殘疾、低保、定點醫療機構變更等30餘項居民常辦政務服務下沉至村，實現退役軍人高頻事項不出村，步行15分鐘就能辦。目前，66個村級服務站月均承辦政務服務事項近百餘件，極大地減少了辦事時間和跑路次數。

人員下沉打造“100分村級服務站”。今年以來，結合“我是香城問事人，我為群眾辦實事”實踐活動，香城鎮不斷推進村級退役軍人服務站規範化建設，自4月份開始，統一印製《退役軍人服務工作臺賬》《退役軍人組織關係轉接臺賬》等1200餘冊，開展村級網格員培訓3次，每季度抽調2名鎮業務工作人員依次深入到66個村開展“送服務到身邊”和業務服務評比活動，讓退役軍人在村就能提交鎮級別才能受理的服務事項材料。截至目前，已完成66個村服務站100名下沉服務工作，辦理服務事項260餘件。

網格管理推進服務全覆蓋。為了更好地為退役軍人提供貼心服務，全鎮100名網格員化身為政務服務代辦員，成為所在村的事項辦理服務顧問。透過對村退役軍人開展“牽手”活動，定期進行走訪、摸排，向退役軍人宣講政策、瞭解他們辦事需求，並建立服務物件檔案資訊卡。在辦理優待證資訊採集中，網格員上門採集各類資訊3200餘條，同時，還主動為退役軍人提供全程代辦服務，新卡下發後直接送卡上門，截止目前，代辦送卡900個。香城鎮退役軍人服務中心以群眾滿意為工作標準，貼近式下沉，實現退役軍人少跑路；網格化推進，實現代辦常態化；管家式服務，實現服務全方位，已成為香城鎮打造政務服務“暖心樣本”和“金字招牌”。

下一步，香城鎮退役軍人服務站將繼續完善各類工作臺賬，做到底數清、情況明，加大對退役軍人服務的工作力度，提高群眾的知曉率，做好優撫物件人員的認定和優撫金的發放工作，確保每月優撫物件新增減員排查資料工作無誤，做好退役軍人的孃家人。

（濟寧市退役軍人之家）