在萬家團聚的春節，有很多人堅守崗位，消防員就是其中之一。而在這些逆行者背後，有一群“神秘人”。他們通常只聞其聲不見其人，一年365天，8760個小時，525600分鐘……隨著電話鈴聲一次又一次地響起，他們用耳朵傾聽、用雙手記錄、用聲音傳遞，在最短的時間內，實現各類警情上通下達，及時調集救援力量，是連線事故現場和消防救援人員的紐帶，他們就是“119”接警員。

▲春節堅守崗位的119接警員

“您好，太原119!”

“您好，太原119！”

“消防隊嗎？我家廚房著火了，你們快過來幫幫忙吧。”

“有沒有人員被困或受傷？”

“請問您傢俱體位置在哪裡？……好，請您在樓下接車，消防員馬上到。”

……

1月21日，除夕，在太原市消防救援支隊指揮中心，電話鈴聲、通話聲、敲擊鍵盤聲、對講機呼叫應答聲此起彼伏，接警員們沉著熟練地排程消防站出警，詢問出警情況。

16時15分，接警員吳春春接到一個報警電話，某小區一名老人突發身體疾病被困於室內。吳春春迅速排程消防員到場，利用拉梯進入房間將人救出。

16時23分，一民房臥室發生火災，報警人是一位小朋友。接警員張強在第一時間調派車輛後，並沒有結束通話電話，而是與孩子保持通話，不斷安撫引導她，“小朋友別怕！救援隊伍已經在路上了！你先保證自身安全，千萬不要進入著火房間。”待小朋友情緒穩定下來後，他又詢問孩子爸爸媽媽的電話號碼。5分鐘後，消防人員到達現場，迅速出水槍將明火撲滅。

▲太原市消防救援支隊指揮中心

45秒內完成整個操作流程

30歲的孫帥是指揮中心的資訊中樞，肩負著上傳下達的任務，他在這個崗位上已經堅守了11年。“很多人以為接警排程員就是一個‘話務員’，接個電話就行了，其實沒那麼簡單！”孫帥說，“接警員雖然不去一線參與滅火救援，但對於我們來說時間是最寶貴的。一旦有報警電話，3秒接聽，從接通電話、警情判斷到準確鎖定位置再到科學調派救援力量，通常需要在短短45秒內完成整個操作流程。”

接警員接到報警後，要詢問警情相關資訊、調派就近救援力量、引導消防員最短時間趕赴現場，同時還要引導遇險人員開展自救，聯絡單位先期處置。這不僅要求接警員具備較強的業務能力和心理素質，還需要報警人的正確配合。

同時，接警員還要做到對轄區每條道路、建築物、水源都瞭如指掌，這就要求不是本地人的他們要比本地人更熟悉全市的每條街道、每條小巷、每個水源情況。為了做到這些，接警員們平時會透過實地檢視、熟背地圖、小組自測、手繪地圖等多種方式，把自己練成“活地圖”。

▲影片聊天，接警員與家人互道“過年好”

14人24小時線上

來自晉中的李銳，在指揮中心一干就是7年。29歲的他，最讓父母操心的就是個人問題。“前幾天媽媽還問我能不能回家過年，我知道她其實是想讓我回去相親。”提到相親，李銳不好意思地笑了。但越是過年過節，消防隊就越忙，李銳深知這一點，總對父母說“以後再說，以後再說”。

舍小家顧大家，單位就是他們的“家”。但凡逢年過節，或有重大安全保障任務，指揮中心都會全員到崗。11年來，孫帥從未回山東老家過春節，而家在山西的高瑞耀、李宇、韓博文等接警員，也很少回去，更多的是透過影片聊天的方式與家人新年問候。

“119”，一個老百姓脫口而出的數字，一個有溫度的電話號碼。就是這樣一個14人的特殊群體，24小時堅守在太原市消防救援支隊指揮中心。時時保持清醒，天天保持警覺，這座500多萬人口的城市，凡有火警險情，他們是消防救援隊伍的“第一響應人”。

“我們會時刻線上，永不打烊，守護百姓平安。”這是119接警員的心聲，也是太原市消防救援支隊全體消防員的心聲。

【來源：太原廣播電視臺】

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