事件背景：

近日，有記者在購票平臺上隨機選取一家上海的電影院，購買兩張次日播放的電影票，付款前，頁面顯示“不支援退票、支援改簽”的標識。隨後，記者又嘗試了幾家同樣規定“不可退票”的影院，其中部分影院同意退票。

上述拒絕退票的電影院以電影票的售出為線上第三方平臺售出不是其售出，以已經超出相關退票改簽時間，或者相關買票過程中已經告知不能退改簽為由拒絕退票，對於上述問題應該如何看呢？如何維權呢？

律師觀點：

一是電影院授權相關線上售票網站銷售電影票並代為收取售票收入，其需要就售票網站銷售的電影票的產品質量、服務問題承擔責任。以相關票據是由第三方平臺售賣，而非自己售賣為由拒絕退改簽的理由不能成立。

二是

電影院單方設定

退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程式，消費者被迫同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票。其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制，

違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，應該屬於無效條款。

三是電

影院線上和線下售出的電影票一律不能退的情況屬於格式條款，且侵害消費者的基本權利，可以認定為“霸王條款”；若是有時間限制的可退票，是電影院為了避免自身經濟損失的防禦性合同條款，則不屬於霸王條款。也就是說，即使消費者在線上購票前同意了購票頁面所顯示的退改簽規定協議，一律不退票仍是不合法的。

四是面對上述不能退改簽的情形，可以及時向所在地的市場監管部門或者消費者協會進行投訴。