上週，澎湃質量報告收到多起對於網遊公司的投訴，多為未成年人充值退款問題。其中，有家長投訴稱，她11歲的兒子在家人不知情的情況下，向手機遊戲“香腸派對”充值達11797元。澎湃新聞介入後，遊戲方已全額退款給該消費者。

已解決：

針對心動網路、盼盼木門、騰訊、天貓、蘋果、歡太科技的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。

其中，有消費者投訴稱，他的兒子在家長不知情的情況下，在“迷你世界”遊戲裡充值11520元。9月13日，該消費者稱，此事8月29日經澎湃新聞報道後，公司已經同意退款70%，退款將於近日到賬。雙方達成協商一致。

另有消費者投訴稱，她11歲的兒子在家長不知情的情況下，多次使用她的手機向騰訊科技旗下的《王者榮耀》和《和平精英》遊戲中充值，累計消費約48000元。9月14日，騰訊科技客服人員表示，經內部協商，雙方達成一致，同意退還張女士90%的充值金額，約43000元。同日晚上，張女士說已經收到了退款。

有消費者投訴稱，他6月份在網上盼盼專賣店購買的入戶門出現門框變形問題。盼盼專賣店客服迴應稱，他購買入戶門已經超過兩個月，沒有辦法更換。澎湃新聞介入採訪後，9月13日，盼盼專賣店迴應稱，由於客戶反饋時間距離收貨時間較久，難以同意其換新方案，可以贈送客戶800元，入戶門繼續使用。

未迴應：

針對歐派家居、閒魚、寺庫、上海白珂文化藝術中心、翠林農牧、中山市三鄉鎮鴻川傢俱廠、三星、長龍航空、叮咚買菜、雅迪電動車、青島元美整容美容醫院、騰訊、京東、小米、平安銀行的數起投訴，尚在協商處理中。

【一週維權速報】

1、消費者稱2萬多買的電腦修十次未好欲換機，戴爾：不符合三包

近日，福建廈門的趙女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她2019年5月在電商平臺購買了一臺戴爾外星人膝上型電腦，花費22999元。2021年1月之後，該電腦多次出現故障，至今年9月維修超過十次，仍未修好，希望申請換機。9月16日下午，趙婷告訴澎湃新聞，戴爾工作人員透過電話告知她，還是不同意換機，只能接著維修。同日，戴爾客戶關懷中心一名工作人員告訴澎湃新聞，根據“三包”政策的相關規定，趙婷的電腦不符合換機條件。此外，“三包”的原則是誰銷售誰負責，理論上維修或退換機要找經銷商溝通。

2、公司稱可為老賴買機票、18萬元取消限高影響，律師：或涉罪

近日，有江蘇連雲港的市民向澎湃新聞（www。thepaper。cn）反映稱，當地的江蘇修啟法律諮詢服務有限公司，在抖音平臺開賬號直播、發短影片，聲稱被限高的失信被執行人也可買飛機票和高鐵票，突破法院的限制消費令。澎湃新聞從抖音方面獲悉，平臺已經對所涉賬號進行了封禁。澎湃新聞記者調查瞭解到，涉事人員聲稱可為失信被執行人“境外購買全價機票”，在全價票的基礎上再收取機票1000元、高鐵票價500元的手續費，並稱可保證順利過安檢，若另外花18萬元，可解決限高帶來的出行不便問題。對此，律師趙良善認為，此舉涉嫌非法經營罪等，且涉嫌構成拒不執行判決、裁定罪的共犯。

3、消費者“易聯購”上買蘋果手機疑遇商家跑路，市監部門已介入

近日，有不少消費者反映，他們透過“易聯購”微信小程式購買新款蘋果手機，花費少則近萬，多則十幾萬。但付完款後，賣家遲遲不發貨，線上聯絡客服始終聯絡不上。澎湃新聞在微信小程式內搜尋“易聯購”，已無法搜到該程式。此前，網傳圖片顯示，“易聯購”線上商城因違規已暫停服務。“易聯購”微信小程式的運營主體為重慶易聯購電子科技有限公司，其登記辦公地點目前無人辦公。9月16日下午，澎湃新聞獲悉，當地市場監管部門已介入調查。

4、多名家長稱孩子在《原神》充值上萬元遇退款難，客服：處理中

近日，澎湃質量報告投訴平臺接到多名家長投訴，稱孩子在父母不知情的情況下，使用家長手機在上海米哈遊影鐵科技有限公司（以下簡稱“米哈遊”）旗下的《原神》遊戲充值消費，數額從數千元至2萬多元不等。這些家長稱，向遊戲公司要求退款時，遇到“不回覆”“舉證難”等難題。9月15日，澎湃新聞多次致電米哈遊反映情況，客服專員迴應稱，針對家長的訴求正在稽核處理中，米哈遊將與家長溝通。

5、家長稱孩子偷玩遊戲充值九千，歡太公司：可申請關懷金7200元

近日，楊女士向澎湃新聞反映，今年暑假，她10歲的兒子在家長不知情的情況下偷偷用家長的身份證號碼註冊OPPO手機軟體商店的賬號，累計花費9016元充值廣東歡太科技有限公司迷你遊戲幣。

楊女士發現後立即聯絡歡太公司，希望公司能把錢退回。歡太公司客服人員回覆楊女士稱，涉及的遊戲賬號是用成年人的身份證註冊的，不滿足退款條件，但表示可以向其發放關懷金3805元。楊女士無法接受歡太公司處理方案。

9月13日下午，歡太公司工作人員迴應澎湃新聞稱，經與楊女士協商，公司可為其申請關懷金7200元（約佔充值金額的80%）。目前，雙方仍在進一步協商中。

6、培訓機構被指以高收入兼職誘導大學生分期購課，迴應稱未欺騙

近日，有大學生向澎湃新聞（www。thepaper。cn）反映，一家名為磨金石教育的培訓機構以“每月兼職收入2000+”為噱頭，吸引大學生透過第三方平臺的消費分期服務購買網課，學員報名後發現課程質量差，且提供兼職量少、收入低，而要退課退費則容易產生糾紛。對此，磨金石教育工作人員迴應澎湃新聞稱，該機構進行的教育培訓及兼職都是真實的，不存在欺騙情況，但兼職的收入要看自身水平，不能保證。對於退費問題，她表示要按照報名時簽署的協議內容處理。

律師竇賢尚表示，磨金石教育機構應對其在廣告中宣傳的內容負責，如果廣告內容為虛假或引起消費者誤解，消費者因此交費報名學習該課程，但又無法達到廣告宣傳效果的，則該廣告可能構成虛假廣告，消費者有權要求撤銷培訓合同關係。

【一週消費預警】

中消協點評醫美領域五大霸王條款，超期餘額不退還等在列

9月15日，中國消費者協會發布不公平格式條款點評系列四。邀請中消協律師團律師，對消費者反映強烈的醫療美容領域的不公平格式條款進行點評。

典型條款：本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，餘額不退。

點評意見

：充值卡等預付式消費中，即使卡到期後，消費者事先預存的費用仍屬於持卡人所有，商家沒有權利將卡內餘額據為己有。超過期限後“視作自動放棄”的約定屬於利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權利、減輕或者免除經營者退款責任，侵害了消費者財產所有權，該條款內容無效。

典型條款：就醫者理解由於個人審美觀點不同和現行水平所限，不能達到患者理想的手術效果，若出現某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術費醫療費一律不退。

點評意見

：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發生糾紛，會成為經營者以此推卸法定責任的理由。經營者是否承擔退、賠責任應依據其是否遵守醫療美容技術操作規程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能透過格式條款約定減輕法定責任。

典型條款：您在本中心所購買的專案均享受本中心會員優惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優惠待遇。退卡時需要按本中心專案單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產品和療程。

點評意見

：雙方的合同合法成立生效後，對雙方當事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應根據具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那麼應按合同約定的違約條款執行，而且約定的違約金不應超過造成的損失；如果是經營者不按約定提供產品或服務等原因解除合同，那麼經營者應按優惠消費後剩餘的金額予以退款，並賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應按不可抗力的法律規定予以解決。

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