“雙十一”“雙十二”，各路商家都會忙不迭地展開“簡訊攻勢”，向廣大手機使用者傳送堪稱海量的廣告資訊。然而，媒體近日暗訪發現，最近在抖音、快手、閒魚等平臺，部分職業舉報人釋出模板化舉報教程、宣揚舉報獲利，教學收費從數百元到上萬元不等。

舉報營銷簡訊，竟然成了一門生意？從報道來看，其掙錢模式倒也不復雜，針對商家的營銷簡訊，向主管部門展開批次化、模板化的投訴，商家或者簡訊運營商迫於監管壓力，只好花錢協商撤訴，息事寧人。

首先要指出的是，舉報營銷簡訊和職業打假，有一定的相似之處，它們都是建立在商家存在一定過錯的前提下。比如關於營銷簡訊，《消費者權益保護法》明文規定，“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其傳送商業性資訊”。

現實中，很多使用者不勝其擾，只不過礙於投訴維權流程太複雜，所以沒有深究。職業舉報能以此牟利，是因為不管是商家還是承接簡訊推送業務的服務商，在未經使用者同意的前提下群發營銷簡訊本就不合規。

那麼，商家有錯在先，是不是意味著模板化、批次化舉報就合情合理？答案可能是否定的。

這裡面有兩點值得注意。其一，一條簡訊批次化投訴，並且繞開官方投訴渠道，向公安、市場監管等多部門投訴。也就是說，這裡面不僅存在著重複投訴、無效投訴的情況，多部門同時投訴還會擠佔行政資源，導致一些正當的私人維權投訴無法得到及時處理。

其二，舉報人的動機很明確，就是透過投訴來讓商家和簡訊運營商就範，以此來謀取不正當利益。而且有的舉報者是代他人維權，幾千甚至上萬元的賠償請求，明顯也超出了簡訊騷擾索賠的合理範疇。有些性質嚴重的，甚至涉嫌敲詐勒索犯罪。因此，要鼓勵使用者依法維權，但對於一些批次化、模板化的投訴舉報，也應該依法依規嚴厲打擊。

像前不久釋出的《關於查處簡訊息和語音呼叫服務相關舉報的行政執法指引》就提到，對於模板式舉報、無效舉報和惡意舉報，要提高受理的門檻，比如舉報人非實名、非舉報號碼使用者，可以告知舉報人非利害相關人，避免浪費行政資源。

另一方面，從報道來看，不僅舉報成了一門職業，教授模板化舉報獲利的流程、方法，也成了一門教學生意。有的職業舉報人以賺錢為誘餌收費教學，在平臺上招收學徒，對此，各個網路平臺也應該清理違規教學或收徒的內容、賬號，避免給惡意舉報可乘之機。

當然，舉報營銷簡訊的地下產業能夠發展壯大，說到底還是因為有太多的商家不守規矩，未經同意就擅自簡訊騷擾。這些惡意舉報現象的存在，其實也是提醒：其一，正規的投訴維權通道，要更加暢通，給使用者維權提供便捷，倒逼商家採用正當合理的營銷方式；其二，商家要充分尊重使用者的知情同意權，如果自身沒有過錯和瑕疵，舉報者想透過投訴來非法獲利，自然很難得逞。

（作者：熊志 來源：光明網時評頻道）