閩南日報記者 王心如

層出不窮的商品種類、複雜繁瑣的折扣規則、定點搶購的特價商品……一年一度的“雙11”電商購物節將至，在直播間“低價吆喝”的誘惑下，預售階段支付了定金的消費者不在少數。然而，在支付尾款時，不想要該商品的消費者也比比皆是。不過，在支付定金時，頁面上早已標註了定金不退的規則。那麼，“尾款人”的定金到底能退嗎？

滿足條件可以退款

在去年的“雙11”電商購物節，市民張熙寧將購物車中提前加購的商品合併付款，隨後，她發現有套護膚品數量誤點成了“2”，聯絡了客服，客服告訴她，定金是不退的。

為什麼定金不能退呢？其實，定金具有擔保合同履行之意，不同於預付款、訂金等。預付款、訂金等均不屬於定金，訂金能退，定金不能退。民法典規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立，定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。就定金而言，如果給付定金方不履行合同義務的，無權請求返還定金；接受定金方不履行合同義務的，則應當雙倍返還定金。

記者諮詢了多家淘寶天貓旗艦店，客服表示，對於已經交付定金的預售商品，消費者在交付完尾款後，在符合“七天無理由退貨”的相關規定的前提下，商家也可以退貨退款。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。

如果消費者支付定金後想退款，可先履行合同約定，在支付完尾款後，保持商品完好，在電商平臺上申請“七天無理由退貨”。不過，鮮活易腐的商品、線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等商品不適用。因此，消費者要提前瞭解商品退貨規定，不要過度依賴“七天無理由退貨”。業內人士提醒，若支付定金後後悔，也可以在支付尾款後選擇全額退款，從而降低損失。

“雙11”還需要避這些“坑”

“雙11”期間，市場上“全年底價”“限時秒殺”“年底清倉”的宣傳隨處可見，消費者更是有“此時不剁手，更待何時？”的心理，“不買就是虧”的錯覺。但是，部分商家的促銷價格也未必是“全年最低價”，折扣力度也未必“前所未有”，在沒有提前瞭解價格走勢時，消費者切勿盲目下單。

然而，每年仍然有不少消費者為了省錢，熬夜計算了滿減公式，疊加了紅包、優惠券等，卻發現一波操作下來，這些商品平日的價格比“雙11”活動價格還低。那麼，陷入部分商家先漲價再降價的陷阱該怎麼辦呢？業內人士指出，商家虛構原價、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐，構成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費者若是遇此情況，應保留消費憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費者協會舉報並索賠。

當前，在商家推出的預售、紅包、滿減、優惠券等促銷手段中，有些規則設計複雜，消費者要理清不容易。因此，消費者要提前瞭解各種優惠措施是否有門檻限制、適用的產品品類和範圍、能否疊加使用以及售後服務措施等，對於未明確約定或者標識不清以及明視訊記憶體在不公平格式條款的，應慎重選擇。