文|花朵財經

7月29日，“Soul崩了”短暫地衝上了微博熱搜，話題閱讀高達1。9億。

陌生人社交平臺Soul這一“崩”，炸出了許多新老使用者，然而隨著關注度上升，話題氛圍也急轉直下，諸如“soul變味、氛圍烏煙瘴氣、軟色情氾濫、假使用者多、騙子橫行”等負能量言論層出不窮，還有不少使用者分享了對Soul“粉轉路”“路轉黑”的經歷。

Soul在誕生之初被視為線上交友的一股清流，憑藉“聲音社交、靈魂匹配”的獨特定位和玩法，俘獲了不少年輕使用者。然而，在群魔亂舞的陌生人社交領域，Soul終究難以擺脫行業“詛咒”——平臺軟色情內容成災、詐騙犯雲集。

在監管收緊的政策環境下，這顆“社交新星”似乎在逐漸暗淡，在探尋變現的道路上，更逐漸遭遇使用者“出逃”。

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Soul“變味”：監管稽核睜眼瞎 才貌雙全皆騙子

QuestMobile相關報告顯示，Soul在2019年9月的月活躍使用者規模曾逼近千萬。隨著行業變化以及自身增長策略的調整，soul的增長勢頭已在放緩。有報道援引艾瑞資料稱，Soul近一年的月活使用者數已經降至500萬，使用者粘性也呈下降趨勢。

當然，目前關於Soul的真實使用者資料情況尚未有確切的定論，但Soul的社群氛圍每況愈下卻是顯而易見的事實。如今在微博、知乎、貼吧等社交媒體平臺上，吐槽Soul的聲音比比皆是。

在不少使用者眼中，當初強調“乾淨真實”的Soul，如今已經背道而馳。

2016年成立之初，Soul憑藉文藝清新的產品風格，以及“靈魂社交”的獨特定位，吸引了一批高質量使用者。可以肯定的一點是，Soul早些年的使用者口碑，在眾多陌生人社交APP中稱得上是一流的。

2018年3月，Soul拿下了B輪融資，隨後就在微博、知乎、豆瓣、B站等渠道啟動大規模的廣告引流。“靈魂社交”文藝定位吸引了大批使用者。移動資料分析平臺App Annie的統計顯示，Soul在2019年iOS市場中國約會交友APP中下載量排名第四，而霸佔排行榜第一第二的是探探和陌陌。然而，一如當年知乎下沉，原本定位小眾圈層的產品，一旦跨大步子做增長，必然會陷入社群氛圍“變味”的爭議中。

隨著大量素質不一的使用者湧入，Soul“思想淨土”的形象被漸漸稀釋。內容監管難度加大直接導致平臺內容變得低俗，軟色情氾濫，還有不少電信詐騙分子盯上平臺上的“孤獨”使用者。

有使用者在社交媒體上表示，Soul平臺上的假使用者太多，充滿暗示性的軟色情內容屢禁不止，盜圖、盜影片、盜文字的惡劣行徑不但沒有得到充分的打擊，官方的稽核機制還“睜眼瞎”，經常置頂假使用者的內容。

不僅如此，Soul逐漸淪為詐騙犯的作案工具。據報道，有網友在Soul平臺上認識了高顏值高學歷的男友，在對方引導下購買理財產品，最終被詐騙數十萬。一名Soul貼吧使用者發帖自曝被騙經歷，自嘲稱，本以為在Soul遇到靈魂，結果都是“才貌雙全的騙子”。

類似的案件諸見報端，不僅是Soul一家，幾乎所有的陌生人社交平臺都很難避免淪為詐騙犯雲集之地，基於陌生人交友的特殊屬性，詐騙分子藉助此類APP的語音和影片聊天等功能，可以更輕易俘獲單純使用者的信任，從而提高詐騙成功的機率。

正因如此，監管層開始收緊。2019年可以說是陌生人社交領域的“寒冬”。

2019年6月，國家網信辦等相關部門，依法打擊利用網際網路傳播淫穢色情和“軟色情”內容的行為，嚴肅查處一批違法違規網站平臺，Soul赫然在列。

值得注意的是，Soul當時還鬧了一出一則啼笑皆非的醜聞——Soul合夥人出於打擊競品的目的，在競爭對手平臺上惡意散播涉黃資訊，並惡意舉報，導致競品APP被下架，損失慘重。最終相關作案人員遭到逮捕。

Soul面臨的軟色情內容爭議和電信詐騙難題，同時也是所有陌生人社交APP的痛點。從產品定位層面來看，老使用者“出逃”實際上是一種“增長的代價”，但老使用者因無法適應新的社群氛圍，甚至棄用轉黑並不是最致命的，可怕的是產品在發展過程中丟棄了最初吸引使用者的特質，又在變現的道路上進退維谷，最終不但穩定的老使用者走了，新使用者也難留存。

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陌生人社交變現之困：soul靈魂社交變金錢社交？

使用者增長到了一定程度後，Soul順理成章開始探索變現。

為了讓使用者掏錢，Soul的付費套路可謂五花八門。以語音通話為例，使用者和匹配物件聊天超過幾分鐘之後，如果想繼續聊天，就必須透過充值延長通話時間。

一名Soul老使用者對花朵財經表示，從去年7、8月份開始，Soul頻繁向她推送疑似“誘導充值”的訊息，包括“有人訪問你的主頁”“有人偷偷關注你”等。該使用者出於好奇點進去後，卻發現這些都是收費專案。據瞭解，Soul之前是可以免費檢視訪問記錄的，如今則需要充值會員才能解鎖這些功能。

今年2月，Soul創始人張璐在接受36氪採訪時表示，“我們現在的變現是很剋制的，完全沒有廣告，所有的變現都是一種增值服務，比如增加匹配次數之類的。”張璐直言，Soul平臺在變現上仍有很多可以挖掘的點的，只是現階段還不是優先順序。但即使是非常剋制的狀態，Soul也達到了行業裡相對不錯的水平。

需要指出的是，在創始人認為“很剋制”的變現模式下，Soul使用者的牴觸情緒已經在蔓延了。日前，一名Soul使用者在百度貼吧表達了對Soul收費方式的反感，直言Soul的付費匹配的規則“太噁心”。

需要指出的是，陌生人社交領域的變現渠道恰恰是相對侷限的，原因是陌生人社交場景有一定的特殊性——使用者之間比較難建立長期穩定的關係鏈。

使用者嘗試陌生交友，往往是傾向於“隱藏身份，表達孤獨”，正因如此看，平臺基本上無法透過精準定位使用者畫像推送廣告。相應地，變現的寄託自然只能放在使用者身上。

事實上，不僅僅是Soul，幾乎所有的陌生人社交平臺都面臨同樣的變現瓶頸，就連賽道老大哥陌陌也是經歷了長時間的探索，才跑通了直播變現的模式。

網際網路產品探索變現無可厚非，但如果沒有把握收費方式與使用者體驗的度，使用者流失幾乎是難以避免的結局。急於變現曾讓坐擁千萬使用者的探探遭遇大規模使用者流失，據Trustdata的資料顯示，2018年5月探探月活數為2101萬，僅僅一年時間裡，2019年4月這一資料下降了三分之一，僅為1408萬。

顯然，Soul如今也很難避免被夾在了盈利變現與增長留存之間，進退兩難。

社交從來都是一片充滿想象力的疆土。隨著技術成熟，陌生人社交產品的細分型別得到了極大的延伸，角逐者前赴後繼，在微信和QQ定義的“社交邊界”上瘋狂試探。從0到1做出一款社交產品並不難，但多數產品都難逃“曇花一現”的結局，死在變現與增長的博弈中。真正實現從1到100跨越的社交產品，幾乎寥寥無幾，畢竟在騰訊這座“免費社交”大山面前，商業化終究是難以逾越的坎。