作者：gundam2046

故事發生在2022年的9月份

公司樓下的盒馬生鮮 據說在10。1 之後就要撤櫃了。

所以在工作日的中午 和同事們吃完了午飯以後 準備去 盒馬 逛下 看看有什麼便宜貨可以買點

有什麼羊毛可以薅下。

我買的都是臨近過期的食品

有巧克力，有奶茶，有美年達  等等

就是因為買的

臨近過期的食品 等我買到手，仔仔細細的去看了下 最晚什麼時候可以食用。

結果發現了  有瓶 奶茶是過了期的。

其實一把的飲料都是12個月的，所以這瓶飲料9個月 我也沒想到（我相信商家其實也忽略了）

於是乎  很無聊的發了個朋友圈

結果打開了新世紀 為什麼這麼說呢。

朋友圈評論裡很多朋友說  食品過期了可以拿1000RMB的賠償 我有點好奇 所以問了下緣由。

有專門的法律法規   商家銷售過期食品 不滿1000的，按照1000賠償。

有了這個，我基本上有了底氣。

第一次 投訴

1。

先電話聯絡 盒馬的客服  人工客服 告知情況。

客服會發送1條簡訊 ，裡面有連結 點開後 上傳照片

盒馬的態度讓我比較意外，在第一次電話打好後，客服表示儘快給我聯絡

當天晚上 給我的電話裡說 是退這瓶奶茶的錢，問我是否接受。。。這個和我的認知有不小的落差

自然是沒有答應。故我果斷的拒絕了盒馬的賠償方案。

客服表示要和上級部門去協商。我問了下他們處理這樣的事情要多久，他們說很快的。。。。。我問很快是多久

他們回覆 2天都不用。。。。。

結果我等了3天 最終電話來了。。。還是和我說 只能退這瓶過期奶茶的錢。。。。。

我的回覆是  不接受   我要去12315投訴 ，他們說 OK 這是我的權力。。。。。

自此  盒馬的客服就再也麼有聯絡過我。

第二次 投訴

我用我的渠道，  上海市 的上海12345市民投訴APP

然後事情就有了進展

果然本地的事情 本地解決 效率會高點

12345把我的訴求轉到了12315。

12315 聯絡了  公司樓下的盒馬。

盒馬聯絡到了我，問了具體情況，

並提車他們的賠償方案。

盒馬：  給你這瓶飲料 1 賠 10 ，

我：這個方案我不接受

盒馬：那這樣 給你整單都取消，這樣你很划算了。。。比1賠10划算多了。。

我：……。。是否能按照相關法律辦事

盒馬：那你說個金額，看看我這裡能否處理。

我：按照法律法規，商品不滿1000的 按1000賠償。

盒馬：對不起，我沒有這個許可權，我要和上級部門請示。

我：我明天中午來你們店裡再協商。

盒馬：OK。

第二天 上班  吃完午飯  我就去了盒馬

找了他們的客服

我一去對方直接和我說，你電話裡的訴求我們這裡已經同意了。。。

我：內心想法  早點這樣不就好了，扯來扯去浪費大家時間。。。。。

然後讓我籤個協議

隨後2天左右 ，透過支付寶，1000的賠償金如期而來

故事到了這裡有個完美的結局。

說下個人感受。

首先買食品 我們要做的不僅僅是看配料表，還要看保質期，這點也很重要。

其次 真的發現問題了，要保護好自己的合法權益，中國是個法制國家。我們有權力，也有義務用法律的武器保護自己。（這不存在我抓商家的漏洞的說法，因為我不是職業打假人，我是普通消費者，普通客戶）

有的人會說，已經買了3折的東西了，已經夠划算了，1瓶過期的產品何必去和商家搞來搞去，那麼我想說，人各有志，你可以放棄你的權力，我選擇拿起武器保護自己的權力。

食品安全大家都重視的今天，真的碰到了這樣的事情，要勇敢的去面對，去爭取自己的權力。

最終，

商家道歉了，承認了自己的過失，也對這件商品做了退款處理，並且給了1000的賠償。

我想說，如果沒有相關的法律，商家是不可能賠償的，而且剛剛開始的態度可以證明，他們並不是想積極處理這件事情，所以說有的時候權力是自己努力爭取來的。我們不要輕易的放棄它。