大家在購買新房時，通常都會慶祝一番，雖相比房子而言，車的價格低不少，但對於車主來說，提新車還是一件非常開心的事情。但近日，小編在汽車投訴網瀏覽時發現，一位零跑C11車主控訴，剛提到新車就遇到了煩人的問題，車漆存在瑕疵，那麼，這臺零跑C11的具體情況究竟怎樣呢。

車主的零跑C11

車主表示，發現新車存在掉漆情況

首先來看投訴人的基本資訊，車主為王先生，來自湖北武漢，購買的是一臺2021款零跑C11效能版。經銷商為武漢凱德廣場西城店零跑汽車，購車時間為今年的10月10日，目前行駛里程數為2000公里。

為了核實這臺零跑C11的具體情況，小編與車主王先生取得了聯絡。在電話中，車主表示，當時提車的時候，因為車子很髒，被銷售忽悠沒有仔細查驗車輛。

在購車後的第二天，就發現車輛的多處油漆出現了掉漆的情況，看上去質量很差，王先生甚至懷疑是買了臺事故車。

車主王先生透露，重新噴漆後效果不佳

為解決情況，車主王先生也將問題反映到了零跑廠家。投訴一個月了，售後就對整個後車門進行了補漆。但是，效果卻不如人意，看上去色差非常明顯。車主王先生直言，本來是一輛新提的車，結果感覺變成了破舊的二手車。

存在色差問題

因為處理的結果不滿意，王先生又向零跑廠家進行投訴。令車主沒想到的是，廠家卻表示，因為車輛重新進行了噴漆處理，事情就算是得到了解決。

對於這個說法，車主王先生並不滿意。並在電話中對小編表示，換成任何一個人，若是買臺新車，出現了這種問題，都會很生氣。車主認為，零跑廠家的服務態度並沒有做到宣傳的那麼好。

車主提供的聊天記錄

經銷商表示，若不滿意可以重新做油漆

那麼，武漢凱德廣場西城店這家零跑經銷商的態度是怎樣的呢？為此，小編透過車主詢問到了聯絡電話。在電話中，工作人員表示，這位車主之前確實進行過噴漆處理。若是對效果不滿意，存在色差，可以再重新免費做油漆。

工作人員同時表示，之前也跟車主協商過，為了提升客戶滿意度，賠償1000元的零跑商城代金券。起初，車主是答應的，但後來卻表示不同意。

車主提供的聊天記錄

零跑客服表示，已安排相關人員跟進投訴

為了幫助車主解決問題，小編也聯絡了浙江零跑汽車的官方客服電話。在電話中，小編說明了車主的相關投訴情況，然後零跑的客服詢問了車主的一些基本資訊，並表示，已經將這位零跑C11車主的投訴進行了記錄，並會安排相關的零跑工作人員對王先生跟進處理，盡力提升客戶的滿意度。

全民輿車：

在與車主王先生的電話溝通中，車主表示，因為二次噴漆，導致原先貼的車衣失效了，費用大概為600元。此外，車主還表示，當時零跑C11的車門還有一定的凹陷，在外面的修理店自費了200元的修理費，導致車輛的二手車殘值受到了影響。

同時，王先生還透露了相關訴求，希望廠家能夠賠償2000-3000元的損失。對於這個案例，小編認為，其實車輛問題並不大，只是雙方在賠償方面有一些爭議。本著提升客戶滿意度的考量，零跑方面可以再次聯絡車主，協商一個解決方案。對此，你怎麼看呢？歡迎留言評論。