2021年春運期間，隨著春節、元宵節假日返程客流增加，旅客物品遺失類求助也隨之增多，高鐵湛江西站以開展愛心服務，踐行“用心、貼心、暖心”三心服務法為主線，耐心細緻地開展工作，幫助多名旅客找回遺失物品，默默地用實際行動弘揚著文明新風尚，展現著鐵路青年良好的道德風采，為湛江的春運路增添了不少的暖心時刻。

2月28日下午3時，湛江西站實名制進站口接到旅客李女士的求助，稱自己在乘坐D7457次列車時遺失了一個黑色手提袋，包內裝有現金2845元、戶口本、畢業證、駕駛證、職業資格性證等若干物品。“我出站了才發現手提袋落在車上忘記拿了，這該怎麼辦啊？”李女士十分著急，客運值班員張嘉欣、戴廣玲一方面安撫旅客情緒，另一方面立即聯絡站臺客運員告知具體車次、車廂，讓聯絡列車長尋找，告知對方一定會全力幫忙尋找遺失手提袋。

好在，D7457次列車長經過一番仔細查詢，最終在5號車廂廁所裡將手提袋找到，並完好地交還給了失主。

“真是太感謝你們了，這些證件對我來說很重要，我快急死了，要是真的找不到了，我都不知道該怎麼辦了，為湛江西站服務點贊。”拿到找回的手提袋後，李女士心裡的一塊大石頭終於落了地，為表達對兩位客值的感謝，李女士還特地撥打了12306客服電話進行了表揚。

據悉，截止至2月28日，湛江西站共幫助旅客找回遺失物品288件，收到旅客感謝信5封，錦旗1面，電話表揚10餘次。

廣州日報全媒體文字記者：關家玉 通訊員：姚琪

廣州日報全媒體圖片記者：關家玉 通訊員：姚琪

廣州日報全媒體編輯：童丹