11月29日-30日，36氪WISE2022 新經濟之王大會順利舉辦。

36氪將大會主題定義為“Long China Long Innovation 守望中國 保持創新”，大會將聚焦新能源、SmartEV、新消費、投資人、硬核科技、數字化、XR與元宇宙和機器人八大熱門賽道，彙集數字化、企服、新能源、新消費、雙碳、二級市場、商學院、創變者等10大分會場。重磅推出“WISE 2022新經濟之王年度人物”、“WISE 2022新經濟之王年度企業”、“WISE 2022新經濟之王年度焦點產品”三大年度名冊。全方位展望新經濟領域的趨勢動向，探索新經濟領域新的增長點。

大會上，聯想中國區中小企業方案服務事業部總經理魏東發表了題為《以數字服務平臺驅動，助力中小企業踏上轉型新徵程》的主題演講。魏東認為，數字化能夠賦予企業在新時代存活的新生命，數字化轉型對於中小型企業的發展具有重大意義，需要做到意識形態和實際基礎的同步革新，一站式服務、價值引領、定製方案是助力中小企業能否踏入新徵程的關鍵。

以下為魏東的演講內容（36氪經編輯釋出）：

各位嘉賓、產業夥伴、媒體朋友們，大家好，我是中國區中小企業方案服務事業部總經理魏東，在這裡很高興和大家見面。

非常高興能夠參加本屆大會，今年36氪WISE迎來了10週年，衷心祝福WISE越辦越好，也希望在未來高通能繼續與36氪一起見證中國新經濟的發展，共同邁向美好未來。今天，我想透過我的分享和大家探討如何以數字服務平臺驅動助力中小企業踏上轉型新徵程。

聯想集團的整個發展歷程分為四個階段：

一、創業時期、初創時期。

二、PC品牌時期。

三、全球化時期。

四、多樣化時期。

我們每一個階段都分了大概10年，這也是一個從中小企業逐漸發展成超大型企業的一個過程。

初創時期我們大家主要注重在市場化的市場推進，在PC品牌時期我們注重的是渠道管理，在全球化時期我們注重的是和全球化整體的整合，以及對全球化的推進。在多元化時期，我們注重的是多元化發展，不只是PC，我們對非PC類有一個高標準的要求。

聯想去年整體營業額達到了4600億人民幣。基於聯想自身數字化轉型的實踐、經驗，以及沉澱，我們為大概2萬多家專精特新企業做了服務。

在整體來講，聯想的數字化轉型的經歷也大致分了三個階段：

第一個階段，成立初期到2017年。

第二個階段，2017年到2022年（今年）。

第三個階段，2022年向未來。

在第一個階段的時候，我們聯想注重的是整個地提升流程和效率，降低運營成本。

第二個階段從2017年開始，我們強調韌性運營，整體驅動快速增長和創新客戶的體驗。

第三個階段是我們著重於升級業務模式，進行LTV客戶全生命週期的陪伴。

在第一個階段的時候其實我們注重的是ERP和PLM，眾所周知，聯想的ERP在20多年前開始整體推進，為聯想提供了非常大的競爭力。

第二個階段其實我們是往統一的數字化戰略轉型，打造公司統一的一個數字化底座，同時升級我們IT的基礎設施，另外打造雲科技。其次我們對於整個裝置的一個業務模式進行了創新，在整個2017年到2022年，數字化和智慧化的轉型飛速發展。

然後我們到了2022年，從2022年開始，大家對於整體的數字化新模式的開創有了一個新的想法。尤其是2022年初，我們整體進行聯想3S策略的推進，我們向服務的轉型，向智慧裝置的轉型，以及我們向智慧解決方案的轉型，使得我們在聯想推進整體數字化轉型方面到了一個新的臺階。

從聯想整個的發展過程來看，內生外化是一個非常重要的核心競爭力，什麼是內生外化呢？就是聯想透過自身數字化、智慧化的轉型，帶來的這種效率的提升，把整體的實踐經驗做了沉澱，賦能於我們的中小企業客戶。

目前透過整體的內生外化，我們大概聯想服務了超過2萬家的專精特新企業，其中包括了3000多家的專精特新小巨人。

對於中小企業的支援，我們中小企業方案事業部有一個平臺，我們叫聯想百應，聯想百應是專門為中小企業做一站式IT服務解決方案的提供商，我們的業務主要分三個模式：

第一個，裝置採租及服務。

第二個，企業IT運維服務和IT規劃。

第三個，通用解決方案的智慧化解決方案。

整體來講，聯想百應打造的中小企業一站式數字化服務平臺分這三個層面。我們大概總結為345。什麼是345呢？就是三個場景，四個價值引領，五種生態夥伴。

整體來講對於數字化轉型的一個經驗，我們堅持的是軟硬服+平臺的一站式整合交付，端到端能夠幫助中小企業解決數字化轉型問題。其實對於中小企業來講他們存在著不敢轉、不會轉，也不想轉的一些想法。對於中小企業存在的這幾個想法，是基於它本身對數字化轉型的一個認知不足。我們希望不論是從價值引領上，還是從我們的銷售平臺上，從它的意識形態上和實際基礎上都能夠幫助它解決問題。

從價值引領上我們首先分四個層面：

第一個，夯實數字化基礎。

第二個，提升管理效率。

第三個，增強客戶經營能力。

第四個，實現業績增長。

基於我們這四個價值引領的整體想法，我們做了一個線上的平臺，這個平臺在三個整體的中小企業客戶的剛需場景上做了設計。

第一個，智慧化的IT運維場景，解決中小企業的IT服務和運維的問題。

第二個，高效辦公的場景，能夠用一定的方案提升中小企業的高效辦公，提升它的辦公效率。

第三個，數字化轉型，能夠幫助中小企業解決實際的營銷問題，供應鏈的問題，以及一些研發的問題。

基於這三種場景，我們聯想在做服務的時候，使用的方式是生態的方式。因為對於做任何一件事，我們如果只靠自己的力量，並不一定能完成的特別好，跟生態夥伴合作的時候，每個人各司其職，能夠解決它自己專業問題的時候可能效果更好一些。所以我們同時和五種生態夥伴做合作，最終回形成什麼呢？會形成我們的產品服務化，服務生態化。

什麼是產品服務化、服務生態化呢？就是當我們每一個個體產品、每一個合作伙伴所用的產品，或者我們設計的產品，也都是個體的產品。我們要把這些產品有的是硬體，有的是軟體，做相應的整合，加上我們的服務就形成了軟體、硬體和服務的一體化。當一體化形成的時候，對於中小企業的客戶，以及服務於中小企業客戶的時候，能夠對它的客戶進行端到端整體的方案的解決。

所以說對於整體的中小企業的一站化數字化服務平臺我們分345這三個層面，從銷售平臺到我們的引領價值，到我們的五種生態夥伴，徹底地解決我們的中小企業以及中小企業客戶的問題。

同時我們把它再分解一下，對於解決客戶數字化底座的問題，其實夯實數字化底座是一個需要很強的IT經驗的沉澱。聯想基於過去多年從中小企業發展到大型企業的轉換經驗，我們具有很強的IT諮詢的能力，以及對於中小企業客戶量身定製解決方案的能力。

主要是從三個方面：

第一個，IT諮詢。

第二個，根據IT諮詢之後我們發現中小企業客戶痛點和需求的時候做的針對性的方案設計。

第三個，有了方案設計同時對於未來整個客戶的運營做的整體的運維方案。

這三個方案，端到端能夠解決中小企業數字化轉型的顧慮，以及痛點和需求，這是對於夯實數字化基礎。

第二個就是我們在提供效率層面，如何能提升企業的辦公效率呢？這裡舉了一個例子，我們設計的DaaS解決方案，什麼是DaaS呢？就是Device as service（裝置即服務）。事實上它的本質意思就是說裝置+軟體+服務一體化解決方案，再加上一個平臺，就像剛才我講的加上平臺會更好了。

對於DaaS解決方案它能解決客戶的什麼問題呢？首先能夠解決客戶的一次性IT投入，因為對於初創企業來講，錢對他們是非常重要的，資金是不是充足非常重要。它投在IT上可以不用一次性投入那麼多，它可以把其他的節省下來的錢放作更需要的那些業務上。

同時，我們裝置+軟體+服務的一體化運營方式，能夠徹底地解決中小企業的後顧之憂，能夠對中小企業整個的IT服務提供非常好的服務方式，能很高地提升客戶的滿意度。

第三個就是我們有了對於客戶的數字化底座的打造，我們有了對於客戶的軟硬服務一體化的支援，提升了客戶的辦公效率，我們對於中小企業的經營能力怎麼能在數字化程度上體現呢？對此我們打造了聯想百應的SCRM解決方案。SCRM就是Social CRM（社交型的客戶管理系統）。

主要分三個層面：

第一個，聯想百應提供的數字化服務平臺，我們會有私域的微店，為我們中小企業能夠經營它的客戶打造線上陣地。我們為中小企業帶來線上的流量，使得中小企業透過線上的流量能夠獲取更多的客戶，來經營更多的客戶。

第二個，數字化服務平臺透過自有的IP的SCRM工具從引流到私域經營，到社群的營銷服務，同時對中小企業自己的客戶進行線上的營銷，同時做轉化，這樣更好地服務你的客戶，形成了一個企業微信和SCRM的共有生態。透過這種微信目前非常流行的社交的形式，來經營你自己的客戶，而聯想作為一個大廠，能夠為你們提供非常完善的運營內容，使得你們在經營客戶的時候有源源不斷的後援支援，對你經營客戶來講就會遊刃有餘。

第三個，對於數字化平臺的後臺管理，你們會很清晰地看到你的客戶在什麼時間採購了什麼，你的客戶畫像是什麼，這樣可以很大幅地提升你線上陣地經營的管理效率。

所以綜歸上述的內容和幾點我們可以看到，聯想百應是我們中小企業新的IT合作伙伴，我們一起加速轉型，我們共贏未來，謝謝大家。

整理：古振興