隨著老齡化社會的到來，愛老助老成為社會關注的焦點。為老年人提供便捷、貼心的金融服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”，則成為金融機構的責任與擔當。

近年來，建行淄博博山顏山支行秉承“適老服務有溫度，老年生活更幸福”的服務理念，積極參與養老助老事業，對網點適老化服務進行全方位升級，為老年人提供有溫度的金融服務，讓老年群體辦事省心更暖心。

在看得見和看不見的地方，顏山支行都在下功夫解決老年客戶來網點辦理業務的難點痛點。該行從老年人實際需求出發，進一步改進便民設施布放、廳堂服務等著重提升老年人線下服務體驗。

在硬體設施方面，等待專區設定有愛心座椅，座椅的高度和靠背的角度專門為老年人設定，兩側扶手設計也方便老人起身。在填單臺，放置了不同度數的老花鏡、放大鏡，人工櫃檯也設定了老年人專屬視窗。同時還設定了“勞動者港灣”，為到網點的老年客戶提供熱水、充電、閱讀等服務。

由於老年客戶較多，在業務辦理過程中，顏山支行工作人員透過耐心徵詢老年人意願，引導其選擇和使用適合的渠道辦理業務。比如一些行動自如、溝通順暢的老年客戶，工作人員會引導選擇使用廳堂智慧櫃員機或自助裝置辦理業務，全程由工作人員一對一引導，協助快速辦理業務，讓老年人同等享受智慧化福利。對於行動不便或需全程協助的老年客戶，工作人員會第一時間將其領至開設為老年人專屬視窗辦理業務，並及時做好提醒工作。

銀行服務無小事，優質服務暖人心。下一步，顏山支行將持續履行國有大行責任擔當，立足老年人“急難愁盼”問題，進一步提升金融服務的普惠性與便利性，滿足老年人多元化的金融需求，助力養老事業發展。（袁欣煜）