編者按：

在追求美好生活的道路上，每個人都在努力奔跑。實現自我價值，為社會奉獻一份力。

從2015年7月起，以“陽光服務 創造價值”為理念，中國光大銀行在威海一路奔跑。用5年的時間，在威海發展史上留下“光大印記”。

光大銀行人，以專業、創新、貼心的高品質金融服務，助力著城市的發展進步。他們奮鬥的足跡，鐫刻在威海的城市軌道上。

即日起，本網特推出“光大追夢人”系列報道，走近中國光大銀行威海分行的一線員工，展示他們的追夢之路，感悟個人奮鬥與時代使命在個體身上的融合，以及由此凝聚的無盡動力。

趙蓉蓉：立足三尺櫃檯 成就無悔青春

加入中國光大銀行這個大家庭7年來，趙蓉蓉一直從事跟櫃檯相關的工作，從煙臺分行到威海分行再到榮成支行備崗櫃檯經理，她說自己這些年的成長經歷，更像是每一位光大櫃員的縮影。“我曾犯錯讓師傅哭笑不得，曾被業務逼得抓耳撓腮，更曾經面對客戶投訴不知所措。”她笑稱，也正是有了曾經那些懵懂的經歷，才能讓她記住每一個教訓，在如親人般的領導和同事的幫助下，快速地成長起來。

2017年中國光大銀行威海榮成支行成立，領導找努力向上的趙蓉蓉座談並選派她參與榮成支行的籌建。從那時起，她就像一棵樹苗紮根到了榮成，每天兢兢業業工作，不定期參加煙臺、威海的培訓以及總行、分行、監管各級考試，還積極參與各類迎檢工作。她說，如今能這麼沉穩地處理各種工作，全都得益於中國光大銀行提供的這個能讓她不斷鍛鍊個人能力的舞臺。

對於趙蓉蓉來說，制度常學常新，需要每時每刻保持學習的動力和熱情。她一直覺得自己很幸運，總是能恰當的時候遇到很多對的人，也給她提供了很多寶貴的學習機會。得知同事在業務知識考試中得了高分，她好好向她學習，刷題、記筆記、看制度、學流程、相互提問……“每次臨近考試，通宵學習是常事。勝利不僅屬於天才，平凡努力的我也是可以獲得分行業務知識第一的成績！”功夫不負有心人，在連續兩年參加的上級單位組織的業務知識競賽中，趙蓉蓉都獲得筆試第一名。

“我一直非常感謝各位領導的認可，讓我有機會獲得參加山東省人行人民幣知識與技能競賽、人行威海中支組織的‘支付結算杯‘知識比賽的機會。”優秀的同業讓她能夠更清楚自身的不足，在她和同事的不斷努力下，最終獲得團體三等獎。

現如今，預填單系統、智慧櫃檯、自助查詢機等多臺智慧裝置組成的自助體驗區格外引人注目，工作人員主動上前瞭解客戶需求，並引導客戶使用智慧櫃檯辦理業務，很大程度地提高了業務辦理效率，為客戶提供了更為便捷的服務，但趙蓉蓉認為，銀行櫃員本身的技能絕不能丟。

一次偶然的學習機會，她結識了一位優秀的總行“一級服務能手”前輩。“那時分行有技能小組，前輩拉我進群，透過線上學習、線下練習，糾正指法、提升手速、鍛鍊準確率來積累硬實力。”然而在無數次練習失敗後，沮喪一次次衝擊著趙蓉蓉的心理防線，她第一次對自己的業務能力產生了質疑。

成功沒有捷徑，如果有，那就只有一個字——練！點鈔方式有問題，她改；計數不準，她就換雙數計數；不小心被點鈔捆鈔帶劃破了手，擦擦接著練；手指點鈔的位置磨破了皮，咬咬牙繼續堅持……更改已成型的技能手法，就是重新培養習慣，這個過程更是讓她備受打擊。可每次失敗後的一點點進步又激勵她繼續走下去。

挫折的經歷與美好的結果伴隨而來，她獲得總行“二級服務能手”稱號。隨之而來的還有在分行支援下前往總行培訓和學習的機會，站在巨人的肩膀上審視自己，敦促她改進技能方式。在慢慢摸索中，趙蓉蓉一步一步認清自己的努力方向。

隨著時代的發展與變化，銀行的經營模式也在不斷變化。近幾年，中國光大銀行威海分行也在系統內網點嘗試網點轉型，營銷服務成了必備技能之一。對於以往坐在櫃檯裡面等待客戶上門的趙蓉蓉來說，在客戶辦理業務時多點介紹行裡的產品很容易，但客戶“我回去商量一下”的婉言拒絕也很多。面對一次又一次地失敗，她並沒有灰心，“閒下來的時候，我就會換位思考，換作我是客戶的話，我會接受什麼樣的介紹，從哪裡切入話題，我會接受什麼樣的產品。”

她結合平時到櫃檯辦理業務的客戶的特點，把行裡的產品再細分，針對不同的人群適時介紹不同的產品，營銷成果便很快見效了。

有一位家住石島的大叔，因為家裡距離榮成支行網點有點遠，有筆5萬元的存款到期後，他打算把錢轉到石島的銀行，恰好存款、取款兩筆業務都是趙蓉蓉為其服務的。跟大叔熟稔地打過招呼後，趙蓉蓉給大叔提了理財建議：“大叔，您來的剛好，我們行5萬以上三年定期利率上浮了，您過來存取款不方便，不如一次性做個長期的。而且咱這是存單，您剛好就夠5萬上浮標準，您如果有特殊情況也可以提前支取，很靈活。”大叔仔細問了一些問題，又打電話和老伴商量了一番，最後決定開立存單。

還有一次，有個客戶到視窗來辦理信用卡銷戶業務，她查詢後發現對方信用卡仍有欠款，而在告知客戶已逾期並且需要當日先還款、次日再銷戶時，客戶的情緒隨即非常激動並拒絕溝通，強烈要求當時必須銷卡，“請您先彆著急，我行信用卡不論刷卡或者還款均有免費的資訊提示，您未收到資訊提示造成逾期可能有兩個原因，一個是您更換聯絡方式後未及時來我行變更，二是您手機設定簡訊攔截功能無法收到資訊，您可以檢查一下。”趙蓉蓉一邊安撫客戶的情緒，一邊快速理清思路。當看到客戶情緒逐漸平復時，她又馬上介紹說，“中國光大銀行的信用卡線上線下有許多優惠活動，如果銷戶有點可惜。其實作為銀行工作人員，我有時候也會忘記還款，所以開通了自動還款功能。您看，要不要幫您也辦理一下？”客戶被趙蓉蓉的耐心、熱情和專業打動，最終同意辦理後續業務，並滿意地離開。

“銀行與客戶的關係更像是供求關係，與客戶相比，我們銀行從業人員具有更專業的金融知識，更瞭解不同客戶可能存在的需求，我們能夠實實在在滿足客戶，讓客戶感受到負責周到的服務，客戶自然對我們有一個良性反饋。”趙蓉蓉說，經過多年的接觸，很多櫃檯客戶都會把她們當作朋友。有時候來辦理存款，還會主動問“姑娘，你們有任務嗎？這筆存款就算你的任務吧”，每每聽到這樣的話，趙蓉蓉都覺得心裡暖暖的，客戶認同中國光大銀行的那種幸福感、自豪感油然而生。

複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重複做，你就是行家；重複的事情用心做，你就是贏家。趙蓉蓉說，自己處在一個沒有鮮花沒有掌聲的平凡崗位，但她始終保持積極向上的心態，在領導和同事的幫助下繼續成長，將人生最美好的年華獻給中國光大銀行的三尺櫃檯，在這個廣闊的平臺上，繼續追尋最初的夢想。