上午11點，4號線西單站站臺上，剛剛觀賞完天安門廣場國慶花壇的乘客陸續走進地鐵站，在安全門前排成了一列列隊伍。西單站值班站長李姍守在北站臺的扶梯口前，引導剛剛進入站臺的乘客分散候車。

與一般車站的結構有所不同，西單站站臺中央有幾堵支撐車站結構的承重牆，因此車站內的視野十分受限。“有的乘客看到樓梯口人多，以為站臺裡面人也多，這時候就需要我們進行疏導，讓乘客往裡走。”李姍說，為了能夠分散人流，車站的站務員和車站助理要時刻守在扶梯和樓梯口處，一刻也不能放鬆。

“一會兒到了中午，去西單商圈的人流多起來，進出站的乘客可能會更多。”李姍說，西單站是4號線與1號線的換乘站，每到重點節假日期間就會迎來大量乘客，尤其是“十一”期間，天安門廣場周邊的地鐵站封站，前往廣場的客流便分散到了西單、王府井等站。4號線西單站平日的日均客運量大概16萬人次，到了國慶節最高能達到近19萬人次。

“從這裡去天安門怎麼走？”“去圖書大廈出哪個口？”“請問哪兒能充值交通卡？”身穿著藏青色的制服，李姍走到哪兒，乘客們提出的問題就跟到了哪兒。“十一”期間，外地乘客和本地購物、逛街的客流都明顯增多，乘客的諮詢量更是成倍增加。為了做好節日乘車服務，李姍和西單站的同事們做足了“功課”，提前瞭解周邊的變化，熟悉應對大客流的預案。

一個週末，李姍跟往常一樣在站裡進行巡視，她發現閘機入口處有一名女子神色慌張、四處張望，趕忙上前，詢問是否需要幫助。原來，女子帶孩子要去環球影城玩，結果在進站時孩子自己跑開了。“您彆著急，車站一定會幫忙尋找！”李姍仔細詢問走失孩子的年齡、體態等特點，同時利用車站廣播協助尋找走失孩子，並安排在站臺、站廳值崗的員工一同尋找。不一會兒，好訊息傳來，孩子在換乘通道入口附近找到了！全程不到10分鐘。

李姍已經在西單站工作了12年的時間。“這份工作的特點就是，越到假期越忙。但是既然選擇了這一行，我就要擔起這份責任。“李姍堅定地說。

流程編輯：u022