文|平襄

健康中國上升至國家戰略的時代背景下，將保險產品與各類健康管理服務廣泛結合，透過保險為支付手段為公眾消費者連線優質醫療、健康等相關資源，既是國家和社會的號召與要求，也是當今幾乎所有行業主體的發展共識。

近年，保險+健康管理服務的方式在保險市場中已經十分常見，可以說是各家公司重點投入的領域，“健康生態”也被認為是險企在保險業高質量轉型中的一項核心競爭力，甚至是未來行業發展的方向所在。

然而不可否認的是，大多數公司目前仍把健康管理服務作為保險產品的簡單增值服務，服務內容上多以基礎專案、大眾專案為主，且這些健康服務更多圍繞客戶家庭生活等單一化、同質化的場景，而對其他眾多的實際應用情況一直缺少深入、細緻的考慮。特別是在現代社會中，佔據了人們主要活動時間與精力，覆蓋了大量人群的企業與工作場景。

作為我國保險巨頭中國平安旗下的養老險子公司，平安養老險在長期為企業客戶提供團體保障及養老年金服務的過程中，便發現了這種場景下對於保障的更多訴求。

近幾年，企業們普遍提出，希望能夠在保險的基礎上為員工提供醫療及健康管理等服務，解決員工就醫需求，提升健康水平。而這種職場生態下的健康保障，也是企業與企業員工共同的迫切需求。

依託平安集團“大金融資產+大醫療健康”戰略資源整合優勢，平安養老險憑藉多年探索經驗，不僅為企業量身定製了企業員工保險+健康一體式的健康管理解決方案，在原有保險的基礎上擴充套件多項健康管理服務，還開創性地提出為每一位員工配備專屬保健醫生，建立個人健康管理檔案，按需為員工匹配服務資源，形成從企業到個人，有效覆蓋企業特點、職場生態場景及員工具體需求的獨具“BBC”特色健康管理。在保障員工健康、增進員工與企業凝聚力的同時，也幫助企業進一步增強組織效能，最大化地實現社會效益與公司效益。

這在很大程度上，也給了行業一個不一樣的健康生態服務視角。

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-Insurance Today-

首先，如何滿足

多元化的職場健康需求？

平安養老再探團險經營潛力

營造職場大健康生態場景

根據世界衛生組織的一項統計顯示，目前中國亞健康人群的比例已達到70%。而在快節奏、高強度的工作環境下，職場已然成了亞健康的重災區，體檢異常率高、疾病呈現年輕化態勢等報道也屢見不鮮。

隨著人們健康與預防意識的不斷提升，以及我國企業整體上的持續規範與健全，企業員工健康管理也逐漸成為企業福利的重要支撐之一，而這種福利如何更為有效地落地、推廣、完善，真正滿足現代職場生態各場景中的實際需求，也被越來越多地重視起來。

不過，我國現今的健康管理服務仍然以直接提供給個人為主，即使在保險行業中，也同樣是藉助於面向個人客戶的保險產品銷售，難以滿足在我國越加精細的社會大分工環境中，各行各業廣大員工面對的種種現實應用場景。

而平安養老險則在多年的對公、對企業客戶的經營中，注意到了這種企業及企業員工的痛點，並基於自身的特點及對於我國企業客戶、職場生態與員工差異化需求的持續瞭解，以團險產品為依託，擴展出健康體檢、健康諮詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等面向企業員工全生命週期的健康管理服務，形成了一種兼具企業差異化與員工差異化需求的雙重護航“BBC”方案。

實際上，在國際發達市場中，透過團體保險對接企業客戶，並以保險作為支付手段，為企業客戶的員工開展健康管理服務已經是一種加較為成熟的模式，很多世界級的保險巨頭也有著多年穩定的經營運作，無論是市場反饋還是可持續性的業績收益，都證明這一方式有著一定的可行性和可操作性。國內便有業界資深人士認為，團險是開展健康管理的最佳渠道。而圍繞企業推動員工的健康服務，也在國內逐漸得到研究與嘗試。

在借鑑國際經驗的基礎上，平安養老險也充分考慮到我國企業及員工的主要焦慮和需求特點，在此次方案中構建出具有本土化色彩的保險+健康委託+健康服務全面的風險管理機制。

這一機制中，平安養老險在利用槓桿效應為企業及員工提供重疾、疾病就醫等健康風險事後保障的同時，以健康委託的方式為企業建立保障蓄水池，使企業可以根據企業特點、突發情況靈活使用，為企業開展多樣的健康管理服務提供支付保障，並透過差異化、定製化的健康服務為企業員工預防疾病發生、控制疾病發展、促進疾病康復，降低疾病發生率、提升健康水平。

透過對客戶健康進行監測、分析和評估，對健康危險因素進行干預，控制疾病發生、發展，保持健康狀態，將風險管理從後端向“前、中、後”全流程覆蓋，也讓平安養老險打開了開闢出團險經營與職場生態服務的新局面。

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-Insurance Today-

其次，又該如何打造其間的競爭力？

平安養老的做法是“三到”+“三省”

凸顯服務的便捷與效率

對於保險行業來說，與保險產品結合的健康管理服務也是延伸保險服務鏈條，增加客戶觸點與感知度，不斷提升客戶黏性的重要手段。只是這些年來很多服務要麼內容單薄，要麼使用程式繁瑣，使得使用者的接受程度和使用率不高，讓整個健康管理服務都缺乏經營與運作效率。

平安養老險則在企業員工健康管理解決方案中，整合供應商與優質資源，提供貫穿諮詢、診斷、診療全流程，高性價比的“到線、到店、到企/到家”的“三到”服務，形成讓客戶省心、省時、又省錢的“三省”高效格局。

整合平安生態+社會網路的最優質服務供應商，這一健康管理解決方案構建了9大專科線上問診+國內最大的醫生網路，合作名醫2，000人、自有醫生2，000人；AI基數領先，AI問診覆蓋2，700+種疾病、精度高達87%，可讓使用者隨時隨地享受到“到線”服務。

同時，方案有著廣泛的醫院網路覆蓋，全國百強+三甲100%覆蓋，250家直籤，提供“號、床、陪、檢、錢”5大類服務；覆蓋2，200+全國體檢機構，與保健醫生結合，深度檢前、檢後服務，讓使用者有著豐富的“到店”體驗。

這一方案還配置了到企保健、醫生坐診、名醫講座、企業業務室等豐富的職場服務；藥品配送80%+半日達，覆蓋324城市。無論是到家還是到企，這項健康管理解決方案都能滿足相應實際場景下的具體需求。

於是，依託線上家庭醫生團隊服務，為客戶配備一名專職醫生，透過使用專業的健康專業測評體系，適配客戶實際健康情況定製專屬健康檔案，對客戶進行持續健康管理，貫穿諮詢、診斷、診療、服務全流程，有效營造出為客戶省心的服務局面；

並且在線上，超2000名的自建醫療團隊，可為客戶提供7x24小時全天候線上問診服務，覆蓋超過2500種疾病。線上下，可提供醫院掛號、陪同就醫問診、三甲醫院住院安排、上門送藥和術後護理等服務，有效節省客戶寶貴時間。

透過領先健康管理工具、專業就醫指導和完善的保險保障體系，平安養老險可以高效地介入客戶健康管理，實現疾病早發現、早治療、少花錢，同時還匹配保險保障，也可為多種疾病提供治療費用和收入損失的財務補償，真正做到為客戶省錢。

也正是在這種“三到”+“三省”的服務特點下，平安養老險將便捷與效率注入到企業員工健康管理解決方案之中，使這一方案既切實保障人員健康，又推進了企業的發展效能，成為連線企業與員工有效的福利紐帶。

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-Insurance Today-

最後，兩大生態和諧共生

不僅拓展保險+健康服務新視野

還實現公司與社會價值的統一

藉助平安集團綜合金融+醫療健康的業態佈局，以及科技方面持續積累的優勢，平安養老險充分發揮中國平安各版塊的協同效應，找準自身的經營定位，聚焦集團與自身的“兩個生態”，逐漸構建起自身在養老險團險領域的競爭力，積累了大量的優質客戶。

一方面，平安養老險將充分融入到平安集團的經營生態之中，與其他各子公司、各版塊業務形成良好的聯動發展的局面，不斷放大各自的特色與優勢，進一步鞏固了中國平安的行業領先地位。

另一方面，平安養老險也積極建立、完善自身的健康生態，並且將這種健康生態與中國平安的整體經營生態相互匯聚疊加，為人們帶來以此次企業員工健康管理解決方案為代表的保險+健康管理服務全新視野。

對企業客戶而言，這一解決方案幫助企業打造健康管理體系，建立企業僱主品牌形象，還能有效提升企業員工健康水平，提高員工效率。並透過移動網際網路的技術實現線上化服務實施和HR線上管理，幫助企業降低了在管理實施的人力投入。此外，方案還能推動企業實現彈性健康福利，在成本可控的情況下，豐富員工選擇，提升員工滿意度。

對企業的員工而言，健康管理閉環的實施，有效提升員工健康水平，進一步幫助員工解決看病貴、看病難等焦慮問題。同時利用網際網路技術，為員工提供線上化服務及彈性自選，有助於提高員工的滿意度，增強員工集體歸屬感，改善員工和企業的關係。經對部分實施一站式健康管理解決方案的企業客戶進行調研，員工在實施專案後，員工健康狀況及工作效率有顯著提升。

截至目前，企業員工健康管理解決方案已落地實施4900家企業，業務規模近3億元。服務企業員工人數超467萬，切實為企業及員工打造更高效、有溫度的職場健康。

平安養老險也在守護員工的健康活力，推動企業的健康、高效、可持續發展的同時，向著營造企業、員工及社會經濟的多方共贏局面，不斷邁進。

這也是一家險企責任與價值最鮮活的體現。