信網11月9日訊

（記者 鄭倩楠） 王女士參與淘寶蘭蔻官方旗艦店的積分兌換活動，想要用3000積分加9。9元兌換粉底液。積分兌換成功後系統直接跳轉到支付頁面，卻出現無法下單的情況，“最後我既沒有成功兌換商品也丟掉了積分，蘭蔻沒有給出任何解決方案。”蘭蔻方面告訴信網（0532-80889431），下單人數過多會導致拍下失敗，“積分退回的時間目前無法預估，一直無法成功下單的話也沒有其他辦法。”

近日，蘭蔻推出“加會員、攢積分、兌好禮”的活動，積分加9。9元就可兌換實物禮品。11月8日上午，王女士進入淘寶蘭蔻官方旗艦店，看到可兌換的水啵啵粉底液還剩庫存2萬餘份，便在會員中心使用3000積分兌換成功。可當她擊立即下單後，頁面卻出現“購買失敗，寶貝已限購”的提醒。這讓她很不解：“活動才剛剛開始，我第一次兌換為什麼被限購？而且庫存明明還有很多，為什麼不讓下單？”

一開始，客服解釋稱是因為網速等原因導致的，可王女士多次嘗試都不能正常下單，而且已經兌換的3000積分也沒有退回。“少了這3000積分，剩餘的積分也不夠我兌換其他商品。”既沒能兌換商品又白白丟掉了積分，王女士對此有些不滿。

信網發現，王女士反映的問題並非個例，不少蘭蔻的消費者都在“吐槽”“這次失敗的兌換活動。有人稱自己在兌換時明明看到了有庫存，但拍下時商品就已經顯示下架，“這不就是變相限制消費者下單？這樣的積分兌換還有什麼意義？”

對此，蘭蔻官方旗艦店的客服人員介紹說，積分兌換活動是正常進行的，如果下單人數過多會導致拍下失敗，建議使用者多次嘗試或更換網路環境，“沒有兌換成功的話積分可以退回，但退回的時間無法預估，若一直無法下單成功，也沒有其他解決方案。”

目前，淘寶平臺也接到了消費者關於這一問題的投訴，“我們得到的訊息是下單人數過多，使用者可以繼續等待。或者在平臺的“幫助與反饋”中反映相關問題，並附上有效截圖，工作人員會進行協調和處理。”

【來源：信網】

宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb。cn