在顧客的眼中，銷售員屬於巧舌如簧、口齒伶俐，而且有時無中生有、而油嘴滑舌，因此顧客對於銷售員一直都抱有排斥的心理。因此作為銷售員不要將自己的產品說的天花爛墜，這是顧客最不喜歡看到的結果。在與顧客交談中，什麼樣的言辭才能取得顧客的信任呢？

其一：掌握一些最基本的交談技能；

在跟顧客交談的時候，應該做到表情自然、表達得體、而且在語言上一定要親切，另外在說話時，不應該手舞足蹈，而且動作幅度不要太大，最主要一點，切記不能讓自己的唾沫星亂飛。除此之外，在跟顧客交談的時候，一定不要討論一些荒誕且離奇的話題，對於女性顧客更不應該討論對方的年齡、體重、以及工資等。在話題的選擇上一定尋找讓顧客產生共鳴的話題，不然無法感染顧客，如果你是一個幽默的人，首選幽默話題讓顧客快速對你產生好感。

其二：要營造一個和諧、愉悅的談話氛圍；

當我們跟顧客交流的時候，應該使用商討的語氣，這樣做的目的就是為了能夠滿足顧客的自尊心。在語言上一定要簡練，而且說話聲音、語速要清晰，另外再交談的時候可以使用一些讚美之詞。當顧客出現煩躁或者焦急的神情時，應該暫時中斷與顧客的交談；

其三：在於顧客談話時，一定要保持謙虛且謹慎的態度；

當我們跟顧客初次見面時，自我介紹一定要適度，不能太過鋒芒畢露，不然會給顧客留下一個能言善辯的感覺，不利於後期的推銷。有時也不能過分的謙虛而自我貶低，要給顧客留下一個真誠坦率、值得信賴的印象、要想做好這一點，就需要對自己的評價做到恰如其分。

其四：交談時要運用幽默的語言；

幽默既是一門學問，也是一門藝術。在跟顧客見面之前，也許你已經準備好了一套說辭，但在實際銷售中，常常會有意料之外的事情發生，這時會出現尷尬的局面，這個時候可以使用幽默的語言化險為夷。

其五：在接待顧客時一定要注意自己的語言規範；

語言可以向顧客傳遞我們自身水平、素質，因此語言在推銷中起到至關重要的作用。

例如：

一些友好的詢問語：

“請問您怎麼稱呼呢？我能為您做點什麼呢？”

“請問您是第一次來店嗎？”

“最近我們店裡推出一款新手機，您不妨先看一看，如果您時間充裕的話，我幫您介紹一下，您看可以嗎？”

“您是自己用，還是給他人用呢？”

接待介紹語：

“關於這款手機的效能以及價格有什麼不明白的地方，一定不能跟我客氣哦”

抱歉用語：

“實在對不起，這種型別的手機剛剛以及賣完了，不過這邊一有貨，我會馬上通知您的”

“實在不好意思，剛剛您的話我沒有全聽明白。”“您有什麼意見，請您多多賜教”“請您稍等我三分鐘”

讚揚恭維語：

“就像您這樣的成功人士，選擇這款手機再合適不過了”

“先生您真的很有眼光”

“到目前為止，您是我見過的最專業的顧客了”

“您給別人的第一印象就是乾脆利索”

送客用語：

“有什麼問題，請您隨時給我打電話”

“買與不買沒關係，最主要的就是今天能夠認識您”

總而言之，我們的談吐要得體、規範。除此之外，還可以使用以下幾個小技巧：1、當顧客出現錯誤時，要間接指出顧客的問題所在，而且要善用形容詞來增強效果；2、在交談的時候多用“請”“謝謝”等禮貌用語；3、要善於傾聽，抓重點，給顧客更多的說話機會；4、跟顧客保持談話距離，溝通要保持謙虛的態度。