疏通堵塞的雨水井，暢通了群眾雨天出門的路，也增添了一份安全感；解決社群樹木生蟲問題，消除了居民生活煩惱，也換來了在花間樹下憩息的愜意……很多時候，看起來不起眼的事情，其實關聯著急難愁盼，只要事關群眾利益，就有了沉甸甸的分量。

為群眾服務，決不能“以小而不為”。看似“小事”“瑣事”，但對群眾的影響究竟是大還是小，不由幹部來評判，而是由百姓的心來稱量。理解透這一點，不僅考驗著我們工作的能力水平，也檢驗我們是不是站在群眾角度看問題、想事情。

民之所望，政之所向。群眾“望”的是什麼，要用心去體察，才能找準焦點、對準焦距。這顆心，首先是顆平常心，要把高高在上的架子丟掉，和群眾打成一片。坐在辦公室裡離群眾遠遠的，只能看個模模糊糊。多到基層一線走走，把“後院角落”多看看，多交幾個能說心裡話的基層朋友，就能在柴米油鹽、“雞毛蒜皮”中發現實質性問題。這顆心，還應該是顆恭敬心。把群眾放在最高位置，就能明白群眾利益無小事的深刻內涵。帶著這樣的心“向群眾彙報”、和群眾“夜話”，才能真正走近百姓的心。

用心用力，貴在有情。“咱父母怎麼用方便，咱就怎麼設計唄。”這是我市手機銀行技術人員為老年群體設計App時說的話，樸素之中既帶著真摯情感，也闡明一個簡單的道理：為群眾服務，就如同為親人辦事一樣。“天津楷模”林則銀每天要往自己任職的社群跑很多趟，那裡有她惦記的“爺爺”“奶奶”“大姐”“閨女”。“常敲空巢老人門，噓寒問暖送貼心；常串困難群眾門，排憂解難送愛心……”她總結探索的“五常五送”工作法說的都是“家常話”，背後卻是敲開一扇扇門、瞭解一個個所思所盼、一件一件去解決的不尋常付出。

歸根結底，辦實事無所謂大小，只要能辦到群眾心坎裡，群眾就會為你點贊。這既需要我們有實心實意，也需要把過程環節落實落細，最終體現為實際成效。

從“小事”“瑣事”做起，把好事辦實，讓群眾有看得見摸得著的獲得感；把實事辦好，讓群眾有更多的幸福感，這樣才能說，我們盡到了責任、真正做到了為人民服務。