銀行辦公室忙嗎

某商業銀行對公櫃員W君，是饞饞君朋友圈中的“大忙人”，用她自己的話說，

“無時不刻忙到飛起，每天都是對她耐力與毅力的考驗。”

耐力，是對身體的考驗；毅力，是對心理的考驗。

一刻不得閒，是W君每天工作的縮影

早上8：00，W君準時來到櫃檯，開始班前的準備工作，她獲得了一個

“特權”——可以不用參加晨會。

不用和現金櫃員們一起跳操，不用和理財經理們一起聽財經播報，因為她有

更重要的任務在身

——支行作為公積金業務的主辦行，她需要列印全行的業務回單憑證，並趕在8：30之前裝入固定信封內，透過專門渠道傳遞到各家網點，不容有誤。

不用參加晨會的W君，已經開始了一天的工作

W君還依稀記得，剛調崗至對公視窗時，每天早上這半個小時總是不夠用的——單位太多、回單太雜，一不留神就容易串戶，造成其他網點的不便和客戶的投訴。

所以她花了好幾天的時間，認真地去熟悉每一個單位看似毫無規律可言的賬號

——熟能生巧，看到賬號一眼就知道要裝入哪個信封，這樣分發回單就快多了，便再也沒出過差錯。

8：30，營業一開始，客戶經理老A就拿了一摞匯款單來，“這個單位走款比較急，他們出納正在休息區等著，務必早上都要劃出去，你辛苦一下！”

W君看到

近二十張書寫工整的匯款單，一點也不慌亂。

這個單位的會計也是老資歷了，填單方面從來沒出過差錯，所以稽核起來也比較省事。儘管如此，W君仍然一行一行地仔細核對各項匯款要素。

付款人名稱、賬號是否相符，大小寫金額是否一致、填寫是否規範，收款行名稱及行號是否存續，這些稽核要素，W君早已銘記於心，她像機器一樣稽核著每一份單證——防範風險、杜絕差錯，這就是她的工作職責所在。

轉賬匯款等業務再多，也不可忙中出錯

“經理，麻煩複核一下！我去和單位電話核實！”由於單位匯款金額較大，每張憑證上的財務章和私章都需要雙人驗印複核，同時對單位走款進行電話核實。一通忙活，近二十張匯款單在9：30前都處理完畢了。

“咦？為什麼對方單位還沒收到款？”

老A帶著單位出納來到視窗前：“這個是貨款，對方不收到錢原材料就不發貨，影響生產我可擔待不起啊！”

其實大額匯款的流程比較複雜，W君處理完畢後，上級會計賬務中心還需要再次稽核，劃款動作才能完成，可現在人家單位又很急，解釋太多反而容易引起誤會。

“您放心，匯款正在上級分行流程處理中，大概一刻鐘左右。對方應該很快就會收到的，您在休息區耐心等待一下，我們再催促分行加速複核。”

但W君並沒有馬上打電話催促上級分行，而是趁著間隙開始處理銀行詢證函業務。

“單位不是很著急嗎？為啥不問問流程進行到哪一步了？”

“現在還沒必要。第一，會計賬務中心稽核也需要時間，畢竟二十多筆匯款，說不定人家前面還有一些別的業務正在排隊，

你現在貿然打電話過去影響他們的正常工作，吃虧的肯定是自己，得不償失；

第二，其實

客戶並不是不能等，而是不能無休止地等，

我剛才已經告訴出納需要一刻鐘左右的時間，所以這15分鐘她肯定會安安靜靜等著的，我得趕快忙其他事了。”

看來對公櫃員除了接待客戶，還需要去面對領導和同事，協調好方方面面的關係，業務處理的才能順暢。

合理安排使用各項資源，才能保證工作效率的最大化

每次過完年後的一兩個月，總有源源不斷的詢證函郵寄過來，W君對此也是見怪不怪了。熟練地驗印、進入系統查詢、填寫詢證結果、申請用印蓋章，一套流程走下來，饞饞君看的都有點吃不消。“這些都是流程，熟悉了就好了。”

看到瘦小的W君忙前忙後的身影，饞饞君不由地感嘆，做一名銀行對公櫃員是真心的不容易。

快到中午12：00了，期間W君還處理了幾個開立資信證明、補打單位回單、公司網銀變更、銀承託收等零散的業務，整個上午的工作屬於有條不紊、井然有序。其實饞饞君覺得

對公櫃員的工作屬於既多且雜的，一切高效的工作都源於對流程規則的熟悉，很難想象W君是經歷了怎樣的歷練，才達到這樣“爐火純青”的業務水平。

終於可以吃飯和休息一下了，下班時間點一到，W君就去開水房“豪飲”起來，“沒辦法，有時候太忙沒時間喝水，有時候口渴的時候正在辦業務，辦著辦著就忘記了……”的確，

當你在專注執行某件事的時候，心無旁騖才能讓你事半功倍。

“但到點吃飯和午休是雷打不動的，不吃飽不休息好可不行。下午4點才是業務的高峰期。”

“這還不是極限？再忙你也分身乏術了吧！”

“一張一弛方為文武之道，不和你說了，我要快點吃完飯去小憩一下了。”

適時午休，活力滿滿迎接下午高強度的工作

既然是這樣，那饞饞君下午4點無論如何，都要來看看

業務的“高峰”長啥樣，W君又是怎樣逐一應對的。

“你這個開戶申請表寫的不對！經營範圍寫掉了倆字！重寫！”

“你這個進賬單的收款戶名和轉賬支票上的不符，被退了。”

“回單補打不收費！你拿A4寫個說明然後蓋章給我就行，你是打還是不打？”

當饞饞君看到眼前這幅景象時，完全驚呆了——

原來這就是傳說中的“業務高峰期”。

W君彷彿變了一個人似的，一改往日溫柔的淑女形象，站起來和櫃檯外的客戶們大聲比劃著，氣場強大到有種舌戰群儒的感覺。

對公視窗圍上幾個人也是常有的事

“不服不行啊！業務高峰果然名不虛傳！”

W君無奈的搖了搖頭，“從3點多開始就這樣了。開基本戶的這個單位財務，申請表一直填錯，不是漏這就是掉那，都快把我搞崩潰了。這個匯款的也是，單子不知道怎麼填的，進賬單和支票的收款人名稱都不相符，還在那兒犟半天，說我不給他辦刁難他，氣死我了！還有他，哎……不說了不說了，這老A剛才又丟進來一沓匯款單，我得趕快處理了，要不然5點鐘大額支付系統關閉就麻煩了。”

“這麼多事忙的過來嗎？”

“肯定忙不過來啊！只能把事情都分個類，重要且緊急的先做。

比如手頭上的這些匯款單，大額支付系統關閉就劃不出去了，緊急的其次，其他的能放就放一下了，5點以後再做。”

實在不敢再去打擾W君的工作，饞饞君便去一旁的休息區等候。業務全部處理完成，應該是接近晚上7點鐘了。

“講真的，很多時候想過放棄，感覺在銀行做對公櫃員實在太累了。有時候水都沒時間喝上一口，大冬天的可以忙到汗流浹背，身體累；有時候客戶對流程不理解引起投訴，催促上級分行又會被懟，心累。”

職業生涯的成長，必然伴隨著艱苦的付出

“但這種耐力與毅力的考驗，真的讓我感覺每天在成長，很充實。或許現在揮灑汗水，總比以後流著淚水強吧！”W君的眼神，雖然疲憊，卻充滿了對明天的希望……