銀行辦公室忙嗎

銀行裡為人詬病最多的恐怕是那漫長的排隊了吧，叫了一個號，再看看視窗上方的提示燈，嚯~二十人開外了！慢慢等吧。這不，今天下午小仙兒加班站大堂，就遇到這麼一位大爺：這個急呀~有如熱鍋上的螞蟻，不到他的號，他也要堵到視窗前看著櫃員辦手續，保安幾次攔，都沒有攔下來。好不容易輪到他的號了，他卻因為出去推摩托而錯過去了~哎……

其實呀，每一位櫃員都在飛快地辦手續，不曾有一刻地拖延。鄉親們之所以對櫃檯辦事效率抱怨多多，還是對銀行櫃員的工作內容不瞭解：下面我就我就跟大家聊聊客戶們排隊時，銀行櫃員們是怎樣工作的。

班前準備時間、交接班時間

一天的緊張工作開始前，各銀行都要做的就是開晨會，近期的業務風險防範要點、儀容儀表、營銷話術、鼓舞士氣等等都要在這十幾分鍾內完成，然後才是等待接款車、簽到系統。講真，今年春晚後面的那個銀行類小品中，林永健老師作為大堂經理的行為，在現實銀行裡是不可能存在的。

因為銀行櫃面工作是一種費神耗力的特殊工作，所以，一般一個櫃檯都是安排兩個櫃員倒班。交接班的時候慢就慢在兩個櫃員之間的現金和憑證都要當面清點無誤後才能交接。除此之外，一些重要物品也要在系統內做手續交接。這也是很多想著中午人少而去銀行辦業務的親來到營業廳後還得等的原因。

高效率不等於速度快

銀行的辦事效率到底高不高呢？本仙以為：相比於那些普通的企事業單位，現代商業銀行的效率已經很逆天了。請注意，我說的效率高是綜合各種因素來講的，並不是單純的業務辦理速度快。就拿一筆最簡單的存錢交易來說：銀行的業務規則要求是：先收錢後記賬，現金當面點清，大額現金先卡把再清點，唱收唱付，五萬元以上的交易還需要身份證原件。（銀行裡的那些怪事： 存錢的時候為什麼櫃員總會問存多少錢）存錢的過程中還要注意挑出殘損的不宜流通人民幣，是否有假錢等等。遠遠不是鄉親們想象中的“把錢給你，你給我存上”那樣簡單。最簡單的存現交易尚且如此，就更別說那些複雜得多的個人業務了，遑論對公、貸款、往來、信貸等等業務。活到老學到老對銀行人來講絕不是一句空話。

電腦又宕機了！

沒錯！你沒有看錯！這臺宕機的電腦就是給你辦業務的那臺電腦！小仙兒起這個標題主要還是想吐槽一下國有行裡那糟糕的管理。銀行的電腦絕不是市面上最穩定可靠的電腦，而是出價最低的電腦（原因你懂的），再到附屬配件諸如印表機、扎把機、點鈔機、觸控式螢幕等等，不是這個壞掉了，就是那個壞掉了。試想一下：辦業務辦得正興起，結果一個電腦宕機，再好的心情都沒有了。說實在的，很多時候櫃員的態度差不是辦業務辦得，而是電腦這套東西太鬧心。（有一次我給支行報修：我的觸控式螢幕壞了，支行的反饋是，其他人的都壞了也沒說什麼，就你事兒多！）擺弄電腦倒也沒什麼，但耽誤的可都是鄉親們的寶貴時間呀！

遠端授權

遠端授權系統的存在實在是一種多方共贏啊，既讓銀行的業務辦理更加規範，也能避免普通客戶蒙受損失。但帶給鄉親的直觀感受就是業務辦得比以前慢了。只能是這樣的呀，一個省的特殊業務全部都得由省城的高階主管們授權後才能辦理，這也意味著，親在視窗外排隊，我們做櫃員的得在視窗內排隊，趕上節假日授權主管輪休，那隊排得，動輒五六十個櫃員排隊，在遇上個插隊的，我們櫃員也只能呵呵了。

還有這樣的操作

現在這個階段內，銀行櫃檯上辦事，排隊是免不了的。但有很多辦法可以避免去銀行櫃檯排隊，小仙兒會在以後的篇章中為大家闡明~