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為提升班組整體業務素質，周娜以自己的四本業務筆記為基礎，結合自身工作經驗和學習心得，牽頭編寫《售票業務一本通》，對售票、退票、改簽等11項業務內容進行系統梳理，方便班組職工學習查閱，解決工作上遇到的各種“疑難雜症”...