什麼是內倒角

今天同事接待一組客戶，倆男一女三人小組合，目測大概30歲左右，看華為nova8普羅旺斯這個顏色。下午三點多接待一次，同事跟了差不多半小時，說要多看幾家就走了，出去對比大概半小時又回來了，問同事為什麼上面那幾家店價格比我們貴幾百塊錢，同事給他們解釋了一推，說我們是官方授權店，跟官網同步售價，那邊一排都不是授權店，這個機器現在很熱，但是也非常缺貨，所以他們就加價賣，包括京東都是加價銷售的，隨之開啟京東給客戶看，結果確實是這樣，然後他們三個就一直用家鄉商量啥的，說了幾分鐘，突然冒出一句要去看下小米的，然後又揚長而去了

同事剛好今天還沒有開單，心態有點崩潰，說要點奶茶壓壓驚，結果全店同事都說要喝，讓她安排一下去下黴氣，請完奶茶後肯定都是點菜的了，結果我們真的如願以償了［捂臉］［捂臉］

時間又過去了差不多一個小時，我們的奶茶終於來了，大家都喝著奶茶，嘴裡喊著謝謝大佬的安排。這時她客戶又回來了，同事們都說，奶茶一安排，單子就來了，去搞定他［淚奔］［淚奔］

同事興高采烈的出去，溝通了十幾分鍾，然後就跑進倉庫拿機了，這是最好的結局了，我們也為她高興，畢竟開市嘛，還是很重要的，起碼能把心態調整好。同事客客氣氣的問：先生您好，這邊怎麼付款呢？客戶卻說要先試一下手機 沒有問題再付款，當時店長聽到了，就跟客戶說我們都是要先付款再拆機的，拆機有問題是可以當場包退換的，這個您放心，說完客戶三個又商量起來了，大概過了倆分鐘，終於同意付款了，（估計有人會問，反正要買的為什麼不能先拆機試好再付款呢，不是一樣的嘛，如果是熟人或者門店優質的老客戶是可以的，普通客戶還是得按銷售流程來，畢竟先拆封開機還是有一定的風險的，我舉個例子吧

1。客戶沒有付款，你幫他全部弄好了都有可能說不要就不要了，或者接個電話就走了，你拿他沒辦法，手機又拆封激活了

2。客戶不付款，你全部幫他除錯好後，有些客戶會再給你討價還價的，或者要這要那的，這時就很尷尬了，給還是不給，少價還是不少，談不好客人也會跑，這種事都經歷過的，總而言之很麻煩，還是走正常銷售流程好，拆封後有問題當場退換，正規門店都不會說什麼的）

客人付完款後，同事就拆封把手機給他，客人接過手機後，就仔仔細細看了一遍就開機了，簡單看了下設定裡面，就交給旁邊的同事，說幫他看看，然後重頭戲來了［捂臉］［捂臉］

他同事接過手機，拿到店裡的廣告燈箱下仔仔細細的看了起來，主要是看外觀，看完後說不行，說手機有瑕疵，然後三個人就你看看我看看的，看了一遍又一遍，最終冒出一句，這手機不行，有做工不良，然後同事接過手機，看了又看，邊框後蓋螢幕都看了一遍，沒看出什麼名堂來，然後客戶就指著邊框後蓋，後蓋與邊框接縫處有個內倒角，內倒角處有個大概一毫米長的接縫顏色不一樣，這時同事看到了，先開玩笑誇客戶眼睛真好，這種微小的細節都看得這麼清楚，然後解釋這個後蓋是用膠水粘起來的，可能是膠水有點色差，這個不影響使用的。但是客戶好像並不滿意，說是質量問題接受不了，然後說他們就是富士康上班的，專門負責質檢的，這種是不良品，說他們天天看手機外觀的，這種問題是不能接受的。看著情況不對，店長也上去跟客人溝通，說換一個給他，然後就進出庫拿手機，拿出來後客人說，你要保證這個沒有問題，不然我們還是不會要的，聽完這話，店長就說讓客人去看下我們樣機，不可能有百分百完美的，客人果真去看了，各種難以接受，彷彿沒有能入眼的，於是店長就說，質檢標準都是有個限度的，不可能一點點細微的瑕疵就全部不要的，可能品控要求是不超過倆個瑕疵達標，細緻的解釋著，但是客人還是聽不進去，說拆那個新的看看，這時店長也沒想拆了，因為他們三個要求太嚴苛了，可能這款機器拆完都不會有另其滿意的，於是就跟客人協商著退貨退款，這時他們三個有商量了起來，最終同意了退貨退款，然後尷尬的離開了［淚奔］［淚奔］

同事還是沒有開單成功［捂臉］［捂臉］，還更加崩潰了，說這種人去哪裡都難買到他滿意的手機，估計最後只能去上面一排私人門店買了，因為他們拆封後想退基本就難了，除非特別嚴重的問題，網上買也是一樣，退到懷疑人生［我想靜靜］［我想靜靜］

結果晚上9點40我們要下班了又跑來看了［捂臉］［捂臉］，我們直接告訴客人沒貨了，讓他改天來看，不是說我們傲慢，這種感覺可能只有做過零售的能體會到，在這種馬上要下班的節骨眼上，來了明知道難搞的客人，都會有點怕，萬一搞到11-12點，全店陪同加班幾小時，最怕的是他可能還是不會買［捂臉］［捂臉］

最後附圖幾張，看能不能發現那個不良位置，順便科普一下這種情況是怎麼怎麼造成的，歡迎點評［呲牙］［呲牙］