公關工作程式有幾步

危機產生常常是很忽然，沒有警告，公司一夜間變為新聞記者和群眾關心的聚焦。負面新聞將會來源於一個公共性事件，或者企業經營不給力，或者運營中出現了哪些錯漏，因此破壞性的報道遮天蓋地。無論是什麼原因，負面報道是多少都是危害到公司的信譽、危害公司的會計主要表現。

在現如今的網際網路技術散播時期，一個不值一提的小事件，根據網際網路技術的散播，能夠無限發醇，一瞬間散播至千里的成千上萬受眾群體。

危機產生後，群眾會關注兩層面的問題：

一方面是權益的問題，權益是群眾關心的聚焦，因而不管誰是誰非，公司應當負責任。即便受害人在安全事故中有一定義務，公司也不可最先追究其義務，不然會各執已見，加重分歧，造成群眾的牴觸，不利問題的處理。

另一方面是情感問題，群眾很在乎公司是不是在乎自己的體會，因而公司應當立在受害人的觀點上表示慰問和寬慰，並根據大眾傳播媒介向群眾道歉，處理多方面的心理狀態、感情關聯問題，進而獲得群眾的瞭解和信賴。

事實上，群眾和新聞媒體通常在心中中早已有了一杆秤，對公司擁有心理狀態上的預估，即公司應當如何解決，。我會覺得令人滿意。因而公司絕對不可以挑選抵抗，心態尤為重要。

千萬別有心存僥倖，妄圖混過去。而應當積極與大眾傳播媒介聯絡，儘早與群眾溝通交流，表明真相，促進彼此相互理解，清除顧慮與躁動不安。

那麼對於公司而言，應當如何處理網路上的負面訊息？

第一，在企業危機公關爆發的情況下如何解決？危機爆發的前期，要爭得主流媒體。此刻，公司能夠積極聯絡新聞媒體，考慮群眾的自主權，而且第一時間對惡性事件作出反映，對群眾作出表述，儘量避免時間的危害。

第二，當企業危機公關之後如何恢復資料？這一情況下，公司要重構企業品牌形象，保證立即意見反饋，而且從實質上尋找清除危機根本原因的有效方式 。公關危機處理務必增加宣傳策劃的幅度，修復損傷的品牌形象，勤奮化危機為中轉。因而，公司還需一如既往地提升與新聞媒體的聯絡，並積極主動運用新聞媒體，營造公司的新品牌形象。

第三，覺得選擇專業的危機公關公司開展公關危機是尤為重要的，由於專業的危機公關公司的突發事件處理更專業，強勁的媒體資源和強力的執行工作能力，尤其緊急事件的情況下。