輿情公關主要做什麼

讀者提問

老師你好，最近我們老闆不知道受了什麼啟發，突然要成立公關部，說是輿情公關非常重要，而我呢，很榮幸地被調去了新成立的公關部。但我對於輿情公關壓根就不懂啊，現在根本不知道怎麼開展工作，所以我現在就想問問老師，輿情公關都有哪些常用的方法和技巧啊？

老師解答

ANSER QUESTIONS

你還真是標準的“伸手黨”啊，上來就要方法和技巧。一般來說，對於像你這樣的“伸手黨”，我是不會輕易地就把方法和技巧拿出來，但是，今天我還真就不一般了，你不是想知道輿情公關常用的方法和技巧嗎？我現在就告訴你。

在我們日常的工作中，輿情公關常用的方法和技巧主要有這麼三種：

第一種，設定輿情“把關人”。

什麼是輿情“把關人”呢？輿情“把關人”這個概念，最早是由著名社會心理學家，被譽為是傳播學四大奠基人之一的庫爾特·盧因提出來的，

盧因認為，資訊在傳播過程之中，要受到一些個人、集團或是政府的篩選、控制，以達到穩定輿論環境，規避危機的效果，而對資訊進行篩選、控制的人就是所謂的輿情“把關人”。

說白了，設定輿情“把關人”就是設定一個資訊監測中心，對全網範圍內涉及企業的資訊進行監測，以便於能夠及時發現對企業不利的資訊，在這些資訊尚處於萌芽狀態的時候就及時進行公關，避免資訊發酵。不過這個工作靠人力是沒辦法單獨完成的，得有專門的輿情監測系統來輔助，

所以說，你要想做好輿情公關工作，得趕緊向你們老闆申請資金搞一套輿情監測系統啊，要不然當公司出現負面輿情的時候，你很可能會背鍋。

第二種，借用其它資訊。

要想做好輿論公關工作，我們就要學會“借力打力”，學會借用其它的資訊來為自己服務。怎麼服務呢？在我們日常的輿情公關工作中一般主要有兩種方式：

第一種方式就是借用其它的資訊來證明自己的合理性、合法性。

這種方式借用的資訊一般都是官方資訊、權威資訊等，比如借用國家質量標準。國家認證等來證明自己的產品質量，以消除產品質量方面的負面輿情。

第二種方式就是借用其它資訊來轉移公眾對於自己負面輿情資訊的注意力。

我想這個就不用我多解釋了吧，這種方式不能說每天吧，但起碼每個月咱們都能見到。

第三種，善用“意見領袖”。

著名社會心理學家勒龐曾經說過，群體是缺乏理性精神，極其容易被感染和鼓動的。因此，群體輿論是非常容易被意見領袖所左右的，意見領袖指向哪裡，群體輿論就衝向哪裡。

所以，我們要想做好輿情公關工作，就一定要利用好“意見領袖”，發揮好“意見領袖”的作用。

怎麼利用和發揮呢？一般也是有兩種方式：

第一種方式就是和網上已有的“意見領袖”們建立良好的關係，

最好是能夠建立利益共同體，以便於公司在出現負面輿情的時候他們能夠幫助說說話。

第二種方式，就是自己公司培養、扶持一些“意見領袖”，

這種方式是最靠譜兒的，畢竟是真正的自己人。不過這種方式難度會比較大，而且風險比較高，萬一在出現負面輿情的被別人發現替你們公司發聲的“意見領袖”是你們自己培養的，那麼只會招來更大的負面輿情，到時候你們可能就得吃不了兜著走了。鑑於你們公司剛開始搞輿情公關工作，我個人還是比較推薦你們採用第一種方式的，當然這也得看你們老闆的意思。

關於輿情公關的方法和技巧我就說這三個，其實還有很多，不過在前期階段你能把這三種掌握熟練了就足夠了。

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Supervised by 鄭仁強老師