真誠的服務總能溫暖人心。有這樣一群人，時刻“以客戶為中心”，以專業知識與熱情服務，為客戶提供溫馨、滿意、高效的金融服務。她們是興業銀行2021年度服務明星。

　　服務明星大堂經理

蔡銀香，現任漳州漳浦支行理財經理。她堅持“真誠服務，相伴成長”的理念，為客戶提供專業、細緻、耐心、高效的服務，能精準快速捕捉客戶需求，幫助客戶定製個性化財富規劃，打造專業服務口碑，贏得了客戶信賴。

一線服務人員就是一家銀行網點的名片。她始終保持最佳的狀態迎接客戶，每天上崗時都服裝整潔如新、妝容大方精緻、笑容熱情大方。不僅如此，她還會督促廳堂團隊以標準的服務“八步曲”迎接每位客戶的蒞臨，做好客戶的金融服務。她的服務讓人如沐春風，很多客戶都會被她的真誠、熱情、專業所感染。她想客戶之所想，急客戶之所急，主動為特殊群體客戶提供上門服務，是客戶心中的“家裡人”。她的勤快、貼心不斷影響著身邊的人，也影響著整個團隊，大家的工作積極性、營銷的主動性被充分調動起來，團隊的戰鬥力、凝聚力越來越強。

　　服務明星櫃麵人員

黃敏蓮，漳州漳浦支行櫃面服務人員。她用真誠的話語拉近與客戶的距離，用燦爛的微笑溫暖客戶的心，用專業的服務解決客戶的燃眉之急。“任其職，盡其責”是她的初心，更是她的工作準則。

客戶滿意度連續四季度100%，業務量轉介率名列分行前茅……這些成績的取得，從來都不是偶然，除了機遇，更多的是她背後的付出與努力。為了更高效的服務客戶，她努力練好各項業務技能，把要辦的業務和各種細節做到極致，幫助同事更高效地完成業務，是櫃面百科全書。她堅持以客戶為中心，站在客戶角度為客戶解決問題，用真誠的服務，贏得客戶滿意及肯定，為興業銀行漳州分行的發展，貢獻自己的一份光和熱。

謝婷婷，漳州新浦支行綜合櫃員，目前負責支行的對公業務。勤于思、精於鑽，努力、踏實、進取是她的標籤。她對客戶服務周到、關懷備至，做到工作上事事盡心，讓客戶時時放心，用自己的“努力指數”換來客戶的“滿意指數”。

作為一名網點服務人員，她深知“業務精、服務好、有溫度”的分量。工作中，她及時學習，掌握業務要點；嚴守合規，堅守職業規範；主動營銷，深挖客戶需求。她無微不至，用微笑換得客戶滿意，用真心獲得客戶信任，用真誠拉近客戶距離。透過自身不懈的努力，提升興業銀行金融服務溫度，贏得客戶一致好評。

立足廳堂、服務客戶，心有所執，無所不至。興業銀行漳州分行將繼續以誠相待，以心相交，以優質服務為客戶提供更好的服務體驗。