通訊員 馬彩霞

為有效控制櫃面操作風險，提高工作效率，確保業務合規運營，建行鄒平支行查詢原因、總結經驗、加大培訓、制定措施，全員共同努力提高遠端授權透過率，力爭執行質效再上新臺階。

提高員工思想認識，加大激勵考核。透過召開專題會議，將遠端授權透過率納入前臺考核，對低於全省透過率平均水平的員工做相應督導，充分提高櫃員對授權工作重要性的認識。主管每日抽取遠端授權拒絕明細表，協助相關人員分析拒絕原因並制定整改措施，杜絕同類問題一犯再犯。

強化業務培訓，提高員工業務素質和技能。透過網點利用晨會夕會時間，組織員工學習遠端授權操作指引，梳理複雜業務流程和關鍵風險點，特別是新業務、新流程和授權最佳化等情況，第一時間傳導到位，讓員工有的放矢，有備無患。同時加強對新員工的幫助扶持，傳授經驗，多加關注，確保新員工熟練掌握稽核要點和影像要求。

加強現場履職，強化溝通稽核。支行要求全員認真履職，提高工作能力，對每筆業務高度負責，從憑證稽核到系統錄入，規範每個細節，不犯低階錯誤。拿不準的地方主動和主管、後臺授權溝通，明確操作規範，確保上傳的資料準確、完整、合規。主管切實發揮監督檢查的作用，杜絕授權流於形式，嚴格落實“五看”，及時糾正問題，降低拒絕率。

加大事後總結歸納，杜絕屢查屢犯。每週固定學習總結時間，將近期遠端授權質量進行分析通報，對拒絕率高的業務分析原因、歸納經驗，對有疑問的業務集中討論、制定解決方案。優秀員工分享業務技巧，落後員工抓住機會學習，奮起直追迎頭趕上。透過每週的學習總結，營造“合規高效、人人有責”的良好氛圍，進一步提高客戶服務水平，全員齊心協力，壓降授權風險事件。